【株式会社アンドパッド】Lead CRE◆建設DXを推進する大規模SaaSの信頼性を支えるCRE／リモート可・土日祝休◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


Lead CRE◆建設DXを推進する大規模SaaSの信頼性を支えるCRE／リモート可・土日祝休◆


～建築業界の変革を牽引するシェアトップ級SaaS ／SQL・ログ解析で課題解決しつつ、サポート改善やツール開発にも挑戦可能／顧客価値に直結する高インパクトなポジション～

■ポジションの概要：
当社のサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

■業務内容：
◇ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行っていただきます。
◇1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
◇Lead CREはCRE組織の中でも特にテクニカルに精通したエンジニアで、データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行うだけではなく、クライアント環境に関する調査やセキュリティ周りの知識も使いながらクライアントの困りごとの解消にあたります。
◇また、CRE組織内の業務効率化のための仕組みを構築したり、カスタマーサポート部がより迅速なサポートができるようにツール開発・要件定義なども行います。

■募集背景：
◇当社では、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。26.5万社、69万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
◇事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】