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正社員
【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポート領域にて、マネージャーの方針に基づき現場実務をリードします。
【職務詳細】
・5～10名程度のチームにおける業務フロー・進行管理等の実務リード
・クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）
・社内向けおよびクライアント向けのレポート作成（Excel関数等を使用）
・策定された教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
・メンバーからの意見・改善要望の吸い上げおよび改善実行
・生成AIツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・ノウハウ展開）
親会社のサービスご利用者や大手企業のサービス向けに高付加価値なカスタマーエクスペリエンスを提供するプロフィットセンターです。
マニュアル通りの定型返信ではなく1件1件心を通わせる応対スタイルを強みとしています。
現場の司令塔としてチームの業務設計や改善提案、メンバーの育成支援に直接携わり、自ら手を動かして現場を動かす役割を担っていただける環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額333333円 賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。 昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可） ■勤務時間：9：30～18：30（所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇（入社後4か月目より付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・CS（カスタマーサポート）領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験（2年以上） ・職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験（2年以上） ・CS業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験（2年以上） 【尚可】 ・5～10名規模のリード／サブリード経験 ・育成計画の運用や、研修・OJT設計・実施に関わった経験 ・定常業務の改善（手順整備、品質管理、業務効率化）を継続的に実施した経験 ・変化の速い業界やスピード感のある組織での就業経験 ・ゲーム、エンターテインメントが好きな方 ・Excel・Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業 【会社の特徴】同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。 ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、 より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。 ・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務） ・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献） |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2016年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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