NEW
正社員
【職務概要】
同社は、『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。
【職務詳細】
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。
・【組織マネジメント】SVやオペレーターの育成／評価、チームコンディションの把握／採用／教育体制整備
・【窓口の運営管理】電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）、要員計画／問い合わせ予測と体制最適化
・【品質改善・業務改善及び連携】業務フローの標準化・可視化／他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他
まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。
問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。
中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 JR各線「鹿児島中央」駅より徒歩約1分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～650万円 月給制：月額322000円 賞与：有（年2回：4月末／10月末） 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）) ■福利厚生： 深夜手当、チームビルディング制度、出前館割引クーポン制度、企業主導型保育、交通費（月4万円迄：公共交通機関） ■勤務時間：シフト制 7時00分～27時00分（コールセンター営業時間） ※基本的には10時00分～19時00分勤務（土日勤務あり） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】2026年実績（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ※以下いずれか必須 ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【尚可】 ・電話窓口の運営責任者経験 ・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験 ・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験 ・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社出前館コミュニケーションズ |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】「出前館」サポートセンター業務 【会社の特徴】同社は、フードデリバリーサービス「出前館」の100％子会社として、ユーザー・加盟店・配達員それぞれを支えるカスタマーサポート業務を担うBPO企業です。 本社は鹿児島に構え、地域に根ざしながらも全国の出前館利用者に対応する体制を整えています。電話・チャット・メールによる丁寧な対応を通じて、注文サポートから配達トラブル対応、新規加盟店の出店支援まで幅広い業務を展開しています。 AIによる無機質な対応ではなく、「ありがとう」で繋がる“人”中心のサービスを大切にしており、「ホスピタリティ」「プロフェッショナリズム」「変化を恐れず挑戦する姿勢」などを行動指針として掲げています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2006年6月 |
| 資本金 | 800万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、
Web総合職◆未経験99％◆文系歓迎◆フルリモートOK◆入社後2ヵ月間は研修のみ◆残...
株式会社Widsley
ITサポート・運用・テスト業務◆未経験歓迎/年間休日120日以上/残業少なめ/全国募集◆
株式会社リクルートＲ＆Ｄスタッフィング
ITサポート★未経験歓迎★フリーターOK!経歴は気にしなくて大丈夫★超大手リクルート...
株式会社リクルートR&Dスタッフィング【リ...
IT事務#未経験入社90%#土日休み#6カ月間の研修あり#年休125日以上#残業月5...
株式会社Nexilかんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
