【サークレイス株式会社】【日本橋】カスタマーサクセス◆IT未経験OK／リモート可／東証グロース上場のDX・クラウド支援企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【日本橋】カスタマーサクセス◆IT未経験OK／リモート可／東証グロース上場のDX・クラウド支援企業


【ポジション概要】
海外拠点を多数持つ大手企業を中心に導入が進んでいる、“海外人事（世界各国の現地法人に赴任する駐在員の労務管理・給与計算）に特化したSaaSプロダクト『AGAVE』”のカスタマーサクセス業務をお任せします。
本ポジションではカスタマーサクセスとして導入初期から顧客に伴走しながら、追加提案やアップセル・クロスセルにも関わっていただきます。
単に数字を追う営業でも、問い合わせ対応だけのサポートでもありません。
お客様の業務を深く理解し、導入～活用～改善、そして次の提案までを担う
カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
また、個別のお客様対応にとどまらず、「どうすれば、より良い提案ができるか」「どうすれば成果につながるか」という視点で、チーム全体の進め方や提案の型づくりにも関わっていただけます。

【業務内容】
＜導入初期（まずはここから）＞
導入初期は、先輩メンバーと一緒に進めながら、お客様の業務やAGAVEの理解を深めていきます。
・海外人事・労務業務の流れや、各国ごとの違いをヒアリング
・お客様の業務に合った使い方を整理
・AGAVEを使った運用方法を一緒に設計
・必要に応じて、営業と連携しながら初期提案や資料作成をサポート

「ITに詳しくないと難しそう…」と思うかもしれませんが、入社後にキャッチアップできる体制があるのでご安心ください。

＜導入後（伴走フェーズ）＞
導入後は、「ちゃんと使われているか」「もっと良くできるところはないか」を確認しながら、お客様と継続的にコミュニケーションを取っていきます。
・利用状況の確認、課題のヒアリング
・業務効率化につながる改善提案
・追加ニーズの整理、アップセル／クロスセルの提案（営業と連携）
・関係部署が多いお客様とも調整しながら、安定運用をサポート

＜具体的には…＞
・オンボーディングの進め方の設計・実行
・お客様の課題に合わせた活用提案・業務改善のサポート
・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応
・アップセル／クロスセルに向けた提案内容の整理、資料作成
・カスタマーサクセスの進め方や提案プロセスの仕組みづくり
・ユーザー向けイベントやミートアップの企画・運営

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】