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正社員
【職務概要】
日本オフィスの従業員向けに、技術的な問題の一次対応や社内ITサポート業務全般を担当します。
【職務詳細】
・日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応
・在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供
・ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーション
・サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを実施
・技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明
・アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポート
・社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新
・繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告
・IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを維持
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区三番町5-7 泉館文人通り7階 東京メトロ半蔵門線「半蔵門」駅より徒歩5分 東京メトロ有楽町線「麹町」駅より徒歩10分 勤務地変更の範囲:会社の定める範囲 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：700万～900万円 月給制：月額437500円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（期間中の条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、在宅勤務制度、時短制度、ビジネスカジュアル、出産・育児支援制度、研修支援制度、継続雇用制度（再雇用）、リロクラブ加入、定年制（60歳）、再雇用制度（上限65歳） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10：00~15：00）※標準的な労働時間：7時間45分／日 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日126日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、特別休日 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサービスにおける5年以上の実務経験 ・日本語および英語でのコミュニケーション（読み書き、会話）が堪能な方 ・Windowsおよび／またはmacOS、ネットワークの基礎知識、および一般的な業務用ソフトウェアの実務知識 ・チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験 ・情報システム、コンピューターネットワーキング関連の学士号もしくは同等の教育水準 【尚可】 ・日本国内および海外／リモート両方のチームのサポート経験 ・Active DirectoryおよびMicrosoft 365の管理に関する知識 ・反復的なトラブルシューティング作業のための基本的なスクリプト作成や自動化に関する知識 ・技術文書の作成・保守の経験 ・CompTIA A+やITIL FoundationなどのIT認定資格 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】人材育成・組織変革コンサルティング／研修プログラムの提供／出版物の発行・販売 【会社の特徴】同社は、世界的なベストセラー『7つの習慣』の著者スティーブン・R・コヴィー博士らが設立した人材開発・組織変革コンサルティング企業です。個人や組織の生産性・リーダーシップ・実行力を引き上げる独自の研修やシステムを世界共通の高品質なプログラムで提供しています。 最大の特徴は、単なる知識の教授や一時的なスキルの獲得にとどまらず、根本的な「原則」に基づいた「パラダイム（ものの見方）」や「行動（習慣）」の変革を重視している点です。経営陣から若手社員までを対象としたリーダーシップ開発、企業文化の醸成、戦略実行力の強化など、組織の持続的な成果向上（グレート・オーガニゼーションの構築）を伴走支援しています。長年にわたりグローバルで培った豊富な実績と確固たるメソッドを強みに、多角的な業界の企業から高い信頼と評価を獲得しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1998年 3月 20日 |
| 資本金 | 2億6千万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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