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正社員
【職務概要】
同社が運営するtoCアプリ「オリパワン」において、ユーザーの声を起点にCS対応品質の向上やプロダクト・サービス改善を一気通貫で推進する専任ポジションです。
【職務詳細】
◇対応品質の評価・KPI管理
・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
・担当者別・時間帯別の対応品質分析
◇社内フィードバック・育成連携
・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施
◇チャットボット・FAQ管理
・FAQやマクロの作成・管理・更新
・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築
◇データ分析・改善提案・他部門連携
・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
・改善施策の効果測定とPDCAの推進
・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携
【魅力】
ユーザー体験の最前線としてファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F 大江戸線「勝どき」駅より徒歩11分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額416666円 賞与：無 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（上限35,000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与 ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味・関心 ・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できること ・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動けること 【尚可】 ・CS対応品質管理・QAの実務経験 ・VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験 ・Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験 ・チャットボット・AI活用の導入・運用経験 ・SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験 ・メンバーへのフィードバック・育成経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社KECAK |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】オンラインオリパアプリの運営 【会社の特徴】ミッションに「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」を掲げ、「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」というビジョンのもと、 高いオーナーシップと主体性を重視する風土を持っており、チーム全員が裁量を持ちつつ成長と価値創造に取り組んでいます。 デジタル×エンタメ市場でユーザー体験を重視したUX設計に強みを持ち、アプリファーストのサービス展開を進めながら、 トレーディングカード市場でのポジション拡大を目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2024年4月 |
| 資本金 | 1,000,000円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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