正社員
掲載予定期間：2026/8/31(月)〜2026/11/22(日)
【在宅可｜カスタマーサクセス】顧客の成功に本気で向き合う｜導入450社超・契約更新率99%
～顧客の成功に本気で向き合うカスタマーサクセス｜Salesforce×AI×営業DX SaaS｜導入450社超・契約更新率99%以上～
◆ポジション概要
SaaS業界でカスタマーサクセスの経験を積んできた方や、Salesforceの導入・構築経験を活かしながら、「もっと顧客課題の解決に深く入り込みたい」 「顧客の成果創出まで伴走したい」 「市場価値の高いCSへ成長したい」そんな方におすすめしたいポジションです。
◆業務内容
顧客の成功を実現するため、導入前から導入後まで幅広く担当いただきます。
（1） 導入前支援（プリセールス）
・営業担当との商談同席
・業務課題のヒアリング
・活用イメージの提案
・導入後の運用設計支援
・業務変革に向けたコンサルティング
（2） オンボーディング
・初期設定支援
・Salesforce環境との連携設計
・導入プロジェクト推進
・利用定着支援
・トレーニング実施
（3） アダプション（活用促進）
・利用状況分析
・KPI設計支援
・活用促進施策の立案
・営業成果向上に向けた提案
・アップセル・クロスセル連携
（4） オペレーション構築
・ヘルプサイト改善
・セミナー企画
・顧客コミュニティ運営
・CS業務の仕組み化
・AIを活用した業務改善推進
◆組織体制
全体16名（テックタッチ推進メンバー含む）
◆入社後のオンボーディング
入社後は約1～2週間かけて、
・人事オリエンテーション
・事業・プロダクト理解
・各部門との連携研修
その後、
・商談録画視聴
・営業ロールプレイング
・提案トレーニング
などを通じて実践力を身につけていただきます。
◆このポジションの魅力
（1）介在価値を実感できるCS
UPWARDのCSは「問い合わせ対応担当」ではありません。
顧客の営業成果向上をミッションとし、売上向上・活動量増加・営業プロセス改善・組織変革まで支援します。顧客の成功が自身の成果として実感できる環境です。
（2）社会インパクトの大きいプロダクト
UPWARDは、
・商談入力時間を約1/10へ削減
・営業活動量を約2倍へ改善
・売上1.5倍成長を実現
など、多くの企業の営業変革を支援しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング26F 勤務地最寄駅：東京メトロ 千代田線・東西線線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 関西支社 住所：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H1O 梅田茶屋町 8階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 700万円～1,100万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,039,316円～8,125,236円 その他固定手当/月：10,000円 固定残業手当/月：153,390円～239,564円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 583,333円～926,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・ご経験に基づいて決定いたします。 ・その他手当：リモートワーク手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限あり（社内規定による） 社会保険：・各社会保険完備 ・健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格支援制度 ＜その他補足＞ ・リモートワーク手当（10,000円/月） ・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり） ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・Salesforceの構築や開発、導入推進経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | UPWARD株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング26F |
| 事業内容 | ■事業内容： 「簡単で使いやすい位置情報サービスを提供し、ビジネスマンが快適に働ける世界を実現」することをミッションに、フィールドセールス向けクラウドサービス「UPWARD」の企画・開発・販売を行う企業です。 ■クラウドサービス「UPWARD」： UPWARDは、CRM（顧客管理システム）に蓄積した顧客情報を位置情報（住所データやGPS）や地図と連携させることで、訪問営業の業務を効率化（ラクに）し、顧客の為に使う創造的な時間を最大化（楽しく）する訪問営業支援クラウドサービスです。売上分析、戦略策定、訪問計画立案、ルート作成などの社内を中心とした活用に加え、ビジネスにおける顧客接点である「対面での折衝」や「現場での作業」といった外出先の場面でも、スマートフォンやタブレット端末を用いてタイムリーに情報共有することで、訪問業務に携わるビジネスマンの負担を軽減し、売上向上のためにより有効に時間を使えるようにします。 【受賞歴】 ★2022年3月、優れたクラウドサービスを提供する未上場企業を表彰するForbes JAPAN 2022年版「JAPAN’ s CLOUD TOP20」に選出されました。 ★2022年3月、2021年ユーザーから最も評価されたSaaSを表彰する「BOXIL SaaS AWARD 2022」にて、「営業・顧客管理部門賞」を受賞。また、「BOXIL SaaS」へ投稿された口コミの投稿数・評価点数6つの項目における「ベスト評価賞」も同時受賞しました。 ★2023年6月、「マイクロソフト ジャパン パートナー オブ ザ イヤー 2023」にて 「Microsoft for Startups」アワード受賞 |
| 代表者 | - |
| URL | https://upward.jp/ |
| 設立 | 年2016年07月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 100名 |
| 平均年齢 | 34.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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