【株式会社Ｌｏｏｏｐ】【東京】PdM／自社コンタクトセンターの業務効率化ツール・プラットフォームの開発（企画～運用改善）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/31(月)〜2026/11/22(日)


【東京】PdM／自社コンタクトセンターの業務効率化ツール・プラットフォームの開発（企画～運用改善）


■求人概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。
CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。

■業務内容
・ コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
・ コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
・ CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
・ PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
・ カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
・ 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
・ PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
・ 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善

■メインミッション：
・ CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
・ お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
・ AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
・ オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
・ コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】