【燈株式会社】【カスタマーサポート】課題解決型サポート◇運用フロー構築にも携われる◇SaaS事業を展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/31(月)〜2026/11/22(日)


【カスタマーサポート】課題解決型サポート◇運用フロー構築にも携われる◇SaaS事業を展開


◇◆業界特化SaaSのカスタマーサポート/問い合わせ対応から組織づくりまで担える◆◇

■業務概要：
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、
電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題の解決に伴走していただきます。

■具体的には：
◇クライアント様からのお問い合わせ対応：
当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が6割ほどで、お電話でやり取りしながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。

◇運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。

■Digital Billderとは(顧客へ提供しているサービス)：
「Digital Billderシリーズ」は建設業特化のSaaSプロダクトです。
ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。
2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、これにより、建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務の全てをDigital Billderシリーズ上で完結できるプロダクトになっています。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】