【株式会社インゲージ】【大阪市】カスタマーサポート◆顧客支援・サービス成長を支える／高い裁量で運用改善にも関与◎／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


【大阪市】カスタマーサポート◆顧客支援・サービス成長を支える／高い裁量で運用改善にも関与◎／土日祝休


□■導入社数6,000以上・問い合わせ管理SaaSサービス『Re:lation（リレーション）』展開■□

■業務内容：
＜自社SaaSの成長に直接関われるカスタマーサポート＞
自社開発サービス『Re:lation』のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。

サポート業務に慣れてきたら、下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。
◇ユーザー向けFAQサイト更新
◇新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
◇社内教育やオペレーション文書整備

■ミッション：
◇顧客課題を引き出し、エンジニアと共に解決へ導く
◇顧客対応を通じて得た知見を、所属部門の仕組みに還元して最適化する

■クライアント：
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
・システム連携済パートナー：Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing
・カウンターパート：経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者

■魅力：
◎単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声をダイレクトに反映させながら「プロダクトをより良く育てる共創」に携われる
◎件数をこなす事務作業ではなく、顧客の真の課題に向き合い「どう解決に導くか」を追求する思考・解決プロセス
◎「もっと良くできる」という気づきや改善案を、自らの手で自由に試し、組織やオペレーションを変えていける高い裁量と環境

■歓迎条件：
・トラブルシューティング（原因の切り分け）の経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、QA・検証、カスタマーサポート等の経験
・Webやクラウドサービスでのテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
・問い合わせ管理ツール（Re:lation／Zendesk等）の利用経験
・カスタマーサポートの業務改善やFAQサイトの構築、VOC分析活動の経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】