正社員
掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)
コンタクトセンターに向けたCX改善システム導入とコンサルティングを提供: プロジェクトリーダー
【万全のフォロー体制/コンタクトセンターの業務効率化/CRMや分析ツール等との連携で幅広いソリューション提案可能】
■この事業領域に取り組む意義
●コンタクトセンターシステムに、求められているもの
〇オペレーター不足を背景とした、業務効率化や負担軽減
〇複数チャネル（電話・メール・SNS・Chatなど）を横断した、パーソナライズされた顧客対応
〇AIを活用した対話や対応履歴の分析による、顧客満足度向上や売上向上
●本ポジションが取り組める2つのテーマ
〇人手不足という社会課題の解決や、業界全体の構造的課題といったマクロなテーマ
〇経営課題解決やオペレーターの負担軽減など改善を実感しやすいテーマ
■提供サービスと特徴
●主に”Genesys Cloud”を活用したソリューションを提供します
●センター運営に必要な一連の機能を装備している、オールインワンパッケージです
●開発者フレンドリーで馴染みやすい
APIファーストな設計かつSDKはC#・JavaScript・Pythonなどに対応しており、Web開発で培った技術スタックをそのまま活かすことが可能です
■配属部署
●20代後半から40歳までの7名程度が所属しています
●現在、本チームはNRI出向社員で構成されています
●全員が出向後にこの領域をキャッチアップしたため、「分かりにくい仕様」などを踏まえたうえで、入社後のサポートをいたします
■仕事内容
●プリセールス
プリセールスを牽引するリーダーのもとでの、顧客へのヒアリング・提案書の作成・見積作成・RFP対応
●上流工程
〇業務要件やシステム要件の整理
〇Genesys Cloudの機能をベースにしたFit & Gap調査
〇プロジェクト計画書の作成
●プロジェクトマネジメント
〇小規模案件（10名未満）のチームにおけるPMもしくはPLとして、開発パートナーを含めた、各種プロジェクトマネジメント
〇課題・進捗・変更・品質・リスクそれぞれに対する管理、顧客との報告/調整
●導入後の伴走支援
〇コンタクトセンターにおける運用の高度化・VoC分析支援
〇システム保守 / 運用
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
Web、インターネット、ゲーム系 > Web、インターネット関連 > Webプロデューサー、ディレクター ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中は、年次有給休暇・フレックスタイム制・育児短時間制・介護短時間制は適用外（変更の可能性あり） 勤務時間は9:00-17:30 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区九段北1-13-12 北の丸スクエア15F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ●最寄り駅 九段下駅（東西線、半蔵門線、都営新宿線）直結 ●客先常駐なし ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート・在宅、サテライト） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 賞与年2回（6月・12月）、給与改定年1回（4月）、管理監督者の雇用形態としての雇用想定 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：269,000円～433,000円 ＜月給＞ 269,000円～433,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 前職年収、ご経験を考慮の上決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：定期券相当額支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得補助、OJT、バディ・メンター制度、週次1on1、勉強会あり ＜その他補足＞ 資格取得補助、ベネフィット・ステーション、KDDI共済会、キーボードやマウスの持込OK、トリプルディスプレイ環境、お茶類フリードリンク、リモートオフィス利用可、OJT形式のバディ/メンターサポート、週次1on1、勉強会毎週開催 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ●年次有給休暇 ・初回付与 試用期間満了後に付与 試用期間満了月によって、付与日数変動（5～20日） ・以降の付与 4月1日に20日付与 ・特別休暇 (弔事休暇、結婚休暇など) |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 以下全てのご経験をお持ちの方 ●上流工程から保守まで、一連の工程での合計経験年数が2年以上 ●中程度以上（10人以上のチーム）のプロジェクトにおけるプロジェクトリーディングのご経験 ●UI / UXの観点を踏まえた業務システム開発 ■歓迎要件 ●顧客との要件調整や課題検討などのご経験 ●生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験 ●音声 / 電話系業務システム（ビジネスフォン / PBX、CRM連携等）に関するプロジェクト |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | KDDIデジタルデザイン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0073 東京都千代田区九段北1-13-12 北の丸スクエア15F |
| 事業内容 | ●会社概要 KDDIデジタルデザイン株式会社（KDI）は、KDDI株式会社と株式会社野村総合研究所（NRI）の共同出資により、2017年12月に設立されました。 通信とIT、それぞれの領域を牽引してきた両社の知見を受け継ぎ、グループ各社の強みを掛け合わせた事業を展開しています。 【両社グループから受け継ぐ強み】 ・長年にわたる信頼関係のもとで築かれた、幅広い業界の顧客基盤 ・構想・企画段階から参画し、システム開発・運用まで一貫して支援してきた実績 ・通信からITソリューションまで、グループ各社が展開する多様な事業領域とのつながり ●事業内容 1. Salesforce, ServiceNow, Genesys CloudなどのSaaS活用によるソリューション提供 2. 大手自動車メーカーグループ向けソリューション提供 3. KDDIグループ（KDDI向けやグループ内大手流通業など）向けソリューション提供 |
| 代表者 | - |
| URL | https://k-digitaldesign.notion.site/KDDI-Entrancebook-3765f3af5da680e7ae3ae7a89b10bcdb |
| 設立 | 年2017年12月 |
| 資本金 | 3,500百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 103名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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