【日本ビジネスオペレーションズ株式会社】【研修企画・人材開発】コールセンター人材育成の中核へ／教育で品質向上を支える#26JBO-06【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)


【研修企画・人材開発】コールセンター人材育成の中核へ／教育で品質向上を支える#26JBO-06


【組織全体の人材育成を推進するポジション／教育体系構築から講師まで一貫して担える裁量あり／現場経験を組織全体の人材育成へ展開できる環境／プライム上場のOKIグループ】

■採用背景：社員教育業務の増強を目的とした募集です。品質サポート部教育支援チームの一員として、従業員教育を通じた品質向上を担っていただきます。

■業務内容：配属先となる品質サポート部教育支援チームでは、従業員教育の企画・実行を通じて事業品質向上を推進しています。担当いただくのは、階層別教育や教育体系の企画・立案・実行、およびコールセンターにおける人材育成業務全般です。
具体的には、オペレーター向けの受架電業務指導、スーパーバイザー向けのコールセンターマネジメント指導、研修コンテンツの作成、研修講師業務などを担当します。単なる研修運営ではなく、教育ニーズを把握しながら育成施策を設計し、実行後の改善につなげていく役割です。
教育対象はオペレーターからスーパーバイザーまで幅広く、受講者のレベルや役割に応じた教育設計が求められます。研修企画経験や講師経験、マネジメント研修の知見を活かしながら、多様な関係者と連携して教育施策を推進していただきます。現場理解と育成視点の双方を活かし、組織全体の人材育成と品質向上に貢献できるポジションです。

■業務の魅力：教育体系の企画・立案から研修コンテンツ作成、講師業務まで一貫して携われます。育成施策の上流工程から実行まで関与できるため、自ら企画した教育が組織へ与える影響を実感しやすい環境です。また、オペレーターから管理者層まで幅広い育成対象に関わることで、人材開発領域の専門性を高められます。

■働く環境：配属先の品質サポート部は、品質マネジメントを担当する企画支援チームと従業員教育を担当する教育支援チームで構成されています。部門には13名が在籍し、教育支援チームは6名体制です。幅広い年齢層のメンバーが活躍しており、和気あいあいとしながらも高い目標に向かってチーム一丸で取り組んでいます。

■キャリアパス：教育企画、教育体系構築、講師業務の経験を積みながら、人材育成領域の専門性を高められます。現場教育の知見とマネジメント教育の経験を掛け合わせ、組織全体の教育品質向上を担う人材として活躍の幅を広げていくことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】