【スパイダープラス株式会社】【カスタマーサポート/チーフ】CX向上を担う攻めのサポート◆顧客ファーストな環境◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)


【カスタマーサポート/チーフ】CX向上を担う攻めのサポート◆顧客ファーストな環境◆リモート可


【ピープルマネジメント無し/前提を疑いながらチーム牽引】

建設業界に向けた自社SaaS「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート　リーダーを募集します。

■業務詳細：
・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
・サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・します。現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。

■ミッションと期待する動き
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。
質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。
日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】