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正社員
【職務概要】
既存顧客からの問合せ対応を行うサポートデスク（ヘルプデスク／カスタマーサポート）の統括・運用改善をお任せします。大手セキュリティベンダーの製品をご利用いただく顧客からの問合せ窓口として、対応品質の向上と効率化をご担当いただきます。
【職務詳細】
・チームマネジメント（メンバーの育成、シフト管理、モチベーション管理運用）
・プロセス改善（マニュアル作成・改訂、FAQの整備、業務フローの見直しと標準化）
・パフォーマンス管理（KPI：一次解決率、応答率、CSAT等の設定）
・エスカレーション対応（難度の高い問い合わせやクレームへの二次対応および他部署との連携）
・保守体制の維持（保守機の棚卸、調達、ライセンス管理）
・品質管理および改善策の立案
・取引先メーカーとの業務調整
【ポジションの魅力】
業務を通してチームマネジメント力、データ分析力、危機管理・高度な交渉力を培うことができ、幅広いキャリアパスにつながります。あらゆる業界で重宝される市場価値の高いポジションとなります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区大崎二丁目9番3号 大崎ウエストシティビル7階 JR山手線「大崎」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 年棒制：月額500000円 賞与：なし 昇給：年1回（1月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、財形貯蓄制度、資格手当、健康保険組合、育児介護休暇制度、福利厚生サービスの利用、選択制確定拠出年金 ■勤務時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日127日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社時5日付与／入社半年後5日付与／次年度以降11日～20日付与）、特別休暇（夏季休暇・結婚休暇・忌引休暇・産前産後休暇・配偶者の出産・生理休暇等）、育児介護休業制度 |
| 応募資格 | 【必須】 ・サポートデスク、ヘルプデスク、またはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ・メンバーの指導、育成、またはリーダー／SVとしてのマネジメント経験（1～2年以上） 【尚可】 ・業務フローの改善やFAQ、マニュアル作成の経験 ・大手セキュリティベンダー（Fortinet／Palo Alto／Trend Micro等）のサポートデスク経験 ・英語によるメーカー担当者とのコミュニケーション（ツール利用可） ・ITインフラやSaaS製品に関する基礎知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | フューチャーセキュアウェイブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】セキュリティ製品の提供、システム構築、セキュリティインシデント対応などトータルなネットワークインフラ・セキュリティサービス提供 【会社の特徴】「安全・安心なネットワーク社会」の実現を目指し、創業より35年以上、高い技術力を特徴として、インターネットの黎明期から高度なネットワークの活用を進め、サイバーセキュリティにもいち早く取り組んで来ました。 同社はその実現のために、技術・製品・サービスを提供するだけではなく、情報セキュリティと安定した情報ネットワークを、社会インフラとして確立するためのあらゆる活動を行っています。 次世代通信技術の研究・開発分野で培われた技術・知識を活かし、顧客のニーズに合わせた製品の提供から、 システム構築、セキュリティインシデント対応まで、トータルなネットワークインフラ・セキュリティサービスを提供します。 現在では、企業・官公庁のリスクマネジメントやサイバーセキュリティ、それに伴うシステムインフラの整備や運用など、幅広くサービスをご提供し、そのプロフェッショナルとしての知見とトップレベルの技術力に高い評価を得ています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1985年12月 |
| 資本金 | 4億2874.5万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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