【株式会社RevComm】【フルリモート可】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞◆顧客の継続利用を支える【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【フルリモート可】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞◆顧客の継続利用を支える


■業務内容：
・Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応
・メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング
・問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善
・問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証
・顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識したSupport施策の企画・推進
・問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築
・Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善
・CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善
・メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計
・FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進
・サポート品質のモニタリング、評価、改善
・サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進
・今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理
・Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計

■やりがい：
◎Supportを「問い合わせ対応を行う組織」から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ変革するフェーズに中心メンバーとして関われる
◎完成された組織を運営するのではなく、役割定義、KPI、業務プロセス、他部門連携、人材育成などを一から見直す経験ができる
◎Customer SuccessやSalesと密接に連携し、Supportの活動を顧客満足度や継続利用、チャーン抑制などの事業成果につなげることができる
◎問い合わせデータや顧客データ、VoCなどを活用し、仮説立案から施策実行、効果検証まで一連の改善サイクルをリードできる
◎サポート品質だけではなく、顧客体験、データ活用、組織づくり、業務改善、AI活用など幅広いテーマをリードできる
◎SaaS／AIプロダクトにおけるSupport組織の変革を通じて、事業と顧客接点の双方に大きな影響を与えられる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】