【SCSKサービスウェア株式会社】【横浜】Genesys Cloudエンジニア・企画推進◆全国コンタクトセンター基盤のDX推進◆裁量大【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【横浜】Genesys Cloudエンジニア・企画推進◆全国コンタクトセンター基盤のDX推進◆裁量大


～生成AI・音声認識・会話分析を活用し、企画から設計・構築・改善まで一貫して担う中核ポジション～

■募集背景：
事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。
現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。
今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。
単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。

■業務内容：
◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
◎現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理
◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化
◎関係部門および経営層への企画提案・進捗報告

■この仕事で得られる価値：
◎企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。
◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。
◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。
◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。
◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】