【Ｍａｔｔｒｚ株式会社】カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆


～解約率1％未満の自社Web接客ツールを支えるカスタマーサクセス／顧客支援から課題分析、開発部門と連携した機能改善・意思決定まで幅広く推進～

■業務概要：
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。

■詳細：
◎顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
◎顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
◎顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
◎関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
◎プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
◎新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
◎CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
◎メンバーマネジメント（選考時のスキルもしくは将来的にお任せしたい業務です）

◆組織構成
カスタマーサクセス課については、現在10名ほどの組織です。
メンバークラスは全体で7名ほど、主任、課長が在籍しております。

■当社製品「MATTRZ CX-ZERO」について：
Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。

■魅力：
プロダクト運用の全体像を把握し、CSと開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】