【野原グループ株式会社】【新宿】ITサービスデスク◆幅広い情シス経験を大規模運用へ／仕組みづくりを主導／次期リーダー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/14(月)〜2026/12/6(日)


【新宿】ITサービスデスク◆幅広い情シス経験を大規模運用へ／仕組みづくりを主導／次期リーダー


～問い合わせ対応を起点に、FAQ・ナレッジ整備、SLA構築、運用改善まで担い、現場経験をサービスデスクの仕組みづくりへ広げられます。～

＜こんな方におすすめ＞
☆中小・中堅企業の情シスで、社員対応から端末管理まで幅広く担ってきた方
☆常駐・受託の一次対応にとどまらず、事業会社で改善を実行したい方
☆現場経験を生かし、サービスデスクの次期リーダーを目指したい方

■業務内容
IT統括部のサービスデスクとして、社員からの問い合わせ対応とデバイス運用を担当します。チケットで受け付け、Teamsで回答するほか、必要に応じて社員の席へ訪問。PC・アカウント・セキュリティ環境を確認し、障害切り分け、一次対応、エスカレーションまで行います。

■具体的な業務
・ServiceNowでの受付、オンサイト対応
・Windows／macOS端末、iPhoneの設定、障害切り分け
・PCマスター、端末ライフサイクルの管理
・アカウント、ライセンス、購入・支払管理
・FAQ、マニュアル整備、問い合わせ分析
・新サービス導入、セキュリティ施策、全社展開の進行管理
・運用ルール策定、メンバー支援、リソース管理
入社後は端末設定、アカウント管理、社内IT環境、ServiceNowの研修から開始。既存運用を把握後、改善業務へ段階的に担当範囲を広げます。

■ポジションの魅力
月約350件のデータから発生頻度や原因を捉え、FAQ化、運用変更、サービス改善へつなげます。端末管理、アドミン業務、セキュリティ、新サービス導入も経験可能。顧客との契約範囲ではなく、自社の業務効率とITサービス品質を基準に改善できます。

■得られるキャリア
社内IT環境と運用を把握後、改善テーマの企画、プロジェクトの進行、メンバー支援へ範囲を拡大。将来はサービスデスクのリーダーを目指せます。ITIL、Entra ID、Intuneの知識も実務に結び付けられます。

■働く環境
マネージャー1名、メンバー4名、業務委託等3名の計8名。原則出社勤務となります。

■企業について
野原グループは、建築資材、基礎資材、建設工事、交通安全、建設DXなどを展開。BIMを起点に設計から維持管理までをつなぐ「BuildApp」も推進しており、本職は各事業のIT活用を支えます。

変更の範囲：会社の定める業務

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