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正社員
掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)
【大阪／英語対応のITサービスマネージャー候補】ITSM／AI活用◆年休123日・残業15h程度
本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。
■仕事内容
顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。
・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進
・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント
・顧客への改善提案および追加提案活動
グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。
■仕事で得られる価値・スキル
・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める
英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます
・ITSMの専門性を高められる
ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます
・顧客のDX・業務変革に貢献できる
業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます
・語学力×ITスキルで市場価値を高められる
生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます
変更の範囲：当社における各種業務全般
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の給与の変動なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 大阪センター 住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F 勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先 住所：大阪府 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 勤務先は顧客先常駐となります。（一部業務は大阪センター） 最寄駅：顧客先最寄駅 ＜転勤＞ 有 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～640万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：305,000円～389,000円 固定残業手当/月：28,896円～36,720円（固定残業時間12時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,896円～425,720円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に則り支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率92%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ＜その他補足＞ ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドック） ・各種相談窓口 ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） 有給休暇※当年度分に限り翌年度に繰り越し可／入社月に応じて付与 エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・TOEIC(R)テスト(R)700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 ■歓迎条件： ・英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク／テクニカルサポート経験 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F |
| 事業内容 | ■概要： SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。ユーザー企業は技術の進化に伴ってシステムの更新を行なうことから開放され、サービスを提供する企業は安定的に収入を得られるため、現在非常に注目されているサービスになります。 同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しておられます。また、そのポリシーとして、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。 ■社風：温厚かつ自由な風土 顧客ビジネスの課題解決を進めていく上で、主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。 ■教育：自己成長 Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが推進しています。また、資格取得支援制度も充実しており、年間でも多くの社員が自己成長のひとつとして取得しております。 ■評価：人事制度の充実 男女共に活躍ができるがのが当社の強みです。産休、育休明けに、Leader・SV・マネージャークラスで活躍する女性もいます。これも男女の区別なく人物面を重視した採用、そしてキャリアアップを推進していることから生まれた結果であると言えるでしょう。また、中途採用からの社員が多く、これまでの経験やスキル及び本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。 ■ワークライフバランス：BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.scskserviceware.co.jp/ |
| 設立 | 年1983年3月 |
| 資本金 | 620百万円 |
| 売上 | 35,519百万円 |
| 従業員数 | 4,911名 |
| 平均年齢 | 42.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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