【パナソニック株式会社】【大阪】CS戦略・サービス企画（管理職採用）（正社員）

●担当業務と役割
■担当する業務
コンシューマーイメージング製品におけるグローバル販売拡大を支える、CS（カスタマーサービス）戦略の企画・立案・推進を担当いただきます。
お客様視点でのサポート体験価値の向上に加え、国内サービス会社および海外販売会社のサービス部門と連携し、グローバルで一貫したサービス体制の構築・強化に取り組みます。
■期待する役割
お客様の声や市場環境を踏まえ、中長期的な視点で目指すべきCSのあり方を主体的に描いていただきます。
関係会社・関連部門を巻き込みながら、具体的な施策として導入・定着まで推進し、LUMIXをより長く安心してご愛用いただける環境づくりと、LUMIXファンの拡大に貢献いただくことを期待します。

●具体的な仕事内容
・お客様の声、市場動向、修理・相談データ等を分析し、中長期的なCS戦略およびサービス施策を企画・立案
・修理・相談・Webサポートなど、お客様接点における体験価値向上施策の企画・導入・効果検証
・国内サービス会社、海外販売会社、商品企画・開発・営業などの関連部門と連携した、グローバルサービス体制の構築・強化
・修理進捗の可視化、FAQ・診断ナビの充実、問い合わせ業務の効率化など、デジタル技術を活用したサービスDXの推進

●職場の雰囲気
・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。
・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。
・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。