【株式会社シマント】カスタマーサクセス（導入支援担当者）◆物流業界向けSaaSプラットフォーム開発企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/28(月)〜2026/12/20(日)


カスタマーサクセス（導入支援担当者）◆物流業界向けSaaSプラットフォーム開発企業


■ミッション
現在、シマントロジGoPF事業では、大手荷主の物流圏に特化し、元請企業様および、実際の配送を担う複数の物流会社様に対するプラットフォームの導入を強力に推進しています。
対象となる物流業界のお客様は、日々の現場業務に追われており、必ずしもITリテラシーが高い方ばかりではありません。アナログな管理が残る現場において、新しいシステムを定着させ、確実な業務効率化を実現するためには、単なるシステムツールの提供に留まらない、現場目線での丁寧なオンボーディングが不可欠です。
そこで、顧客の煩雑な業務フローを綺麗に整理し、ITへの抵抗感を取り除きながら、現場に寄り添ってスムーズな導入・定着をリードしていただける「導入のプロフェッショナル」を新たに募集いたします。

■組織別の担当範囲
事業推進部/プロジェクト推進部隊

■業務内容
・キックオフ・導入プロジェクトの設計
→元請企業および実運送会社の双方のステークホルダーと折衝し、導入のゴール設定と無理のないスケジュール・マイルストーンを策定。
→ITリテラシーが高くない現場ユーザーでも直感的に理解できる分かりやすいマニュアルの作成支援、操作レクチャー、現場向け勉強会の実施。
・導入プロセスの標準化・改善
・現場の業務フロー整理と業務プロセス定義
→顧客の現行の業務フロー（紙やExcel、口頭ベースのやり取りなどを含むAs-Is）を丁寧にヒアリングして紐解き・整理・ギャップ分析。その上で、ロジGoPFを用いた現場に負担の少ない業務プロセス（To-Be）を設計・提案。
・データ連携・システム要件の整理
→顧客が利用中のシステムとロジGoPF間のデータ連携仕様の確認。（必要に応じてプロジェクト推進チームや開発チームと連携）
・設定支援・現場への定着支援（チェンジマネジメント）
→類似の物流会社への横展開を見据えた、オンボーディングの仕組み化・型化の推進

変更の範囲：会社内でのすべての業務（新たに設置される業務を含む）

【チーム／組織構成】