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正社員
掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)
【札幌市／大通駅徒歩5分】インフラ運用リーダー｜マネージドサービス◆パートナー管理・品質管理◆在宅可
～U・Iターン歓迎／インフラ運用経験を活かし、大規模マネージドサービスの中核ポジションに挑戦！～
● NTTドコモビジネスグループの大規模運用案件を担当
● ネットワーク・クラウド・セキュリティなど幅広い領域に携われる
● 一次運用だけでなく、運用品質向上や業務改善も推進
● 生成AIや自動化を活用した次世代運用にチャレンジ可能
＼こんな方にオススメ／
・運用オペレーターからリーダーやマネジメントへキャリアアップしたい方
・インシデント対応だけでなく、運用品質向上や業務改善にも携わりたい方
・大規模案件でベンダーコントロールや運用統制の経験を積みたい方
・ネットワーク、クラウド、セキュリティなど幅広い領域の知見を身につけたい方
■業務概要
法人向けのITインフラのマネージドサービスにおいて、Tier1運用（一次運用）チームのリーダーとして運用統制・品質管理・メンバー育成を担当いただきます。
■業務詳細
【1】入社直後
・Tier1運用業務の理解
・問い合わせ対応、障害対応状況の把握
・運用手順書、運用ルールの習得
・顧客案件の運用体制把握
【2】業務習得後
・Tier1運用チームのマネジメント
・インシデント管理、エスカレーション判断
・SLA／KPI管理
・運用品質改善活動
・運用標準化、自動化推進
・ベンダー関係者連携
・若手メンバー育成
■業務内容補足
24時間365日体制の監視センターと連携しながら、障害発生時の顧客対応やエスカレーション判断、ベンダー調整を実施。加えて、運用品質向上や再発防止施策の推進など、サービスマネジメントの中核として活躍いただくポジションです。
監視オペレーション自体はパートナー企業が担当するため、現場対応だけでなく、運用改善や品質向上に注力できる環境です。
■やりがい
◎大規模マネージドサービスの司令塔として活躍
24時間365日体制で提供される法人向けITサービスの中心メンバーとして、顧客・パートナー・ベンダー・技術部門をつなぎながら安定運用を支えます。
◎障害対応だけで終わらない
一次対応のコントロールに加え、二次対応チームと連携しながら原因分析や再発防止まで携われるため、サービス品質向上に直接貢献できます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > 運用、監視、保守職、テクニカルサポート（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ マネージドセンター札幌（MSC札幌） 住所：北海道札幌市中央区大通西7-3 NTTドコモソリューションズ札幌ビル 勤務地最寄駅：大通駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし （将来的には、希望或いは、事業要請等により生じる可能性あり） ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 560万円～665万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：305,000円～360,000円 ＜月給＞ 305,000円～360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力を考慮し、同社規定により決定致します。 ■残業代：実績分全額支給 ■賞与：年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：子育て・介護手当として支給 住宅手当：雇用形態により条件が変わることがあります。 寮社宅：無 厚生年金基金：NTT企業年金基金 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 通信教育奨励制度（200種類以上のメニューから選択可能）、資格取得支援制度（資格取得費用を会社で負担します） 等 ＜その他補足＞ NTT厚生年金基金加入、NTT健康保険組合、NTT保養所あり |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間有給休暇：1年目(2～13日)、2年目以降毎年20日 土日祝、夏期休暇(3日）、年末年始休暇(12/29～1/3）、特別連続休暇(2日)、その他(慶弔等) |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ＜SES出身者歓迎＞＜派遣経験者歓迎＞ ・ITインフラ運用経験（3年以上） ・チームリーダーまたは後輩指導経験 ■歓迎条件 ・ITILに基づく運用経験（クラウド、セキュリティ、ネットワーク運用のいずれか） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ＮＴＴドコモビジネスエンジニアリング株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0023 東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスN館 |
| 事業内容 | ■企業概要：同社は1987年にNTT研究所の先端技術等を基に設立され、NTTグループ企業の強みである情報通信技術を融合しながら、広くICT分野へと業容を拡大し成長してきました。 現在ではNTTドコモビジネス100％出資会社として、主に法人顧客に対するオフィスIT系のネットワークソリューション、アプリケーションシステムソリューション、セキュリティソリューション、映像システムソリューション等の分野で、システムやサービスの提案からシステム構築、運用・保守までを行っています。 2007年、NTTドコモビジネスの100％子会社となり、「お客様とともに歩むICTソリューションパートナー」を企業理念に、親会社との連携を更に強化し一層の事業規模拡大を目指しています。 ■事業： 法人向けシステム／ネットワークの提案、設計・構築から運用・保守を行うと共に、キャリアネットワークの安定かつ高品質な提供等、以下の事業分野においてスピーディな実行力で地球規模で事業を展開しているNTTComを最前線で支援しています。 (1)フロントサポート事業：NTT1社時代から培われた通信端末の設計・開発技術をベースに、新しいネットワークに対応した情報機器ソリューションを提供しています。 (2)システムソリューション事業：アプリケーション開発やシステム基盤の構築・保守・運用等、システムインテグレーターとして、クライアントシステムの企画・提案、プログラム開発、必要なハードウェア・ソフトウェアの選定・導入から、システム保守・運用に至るまで、システムライフサイクルを一貫して総合的にサポートしています。 (3)ネットワークソリューション事業：サーバ系システムや映像系システム、IPネットワーク構築等、ネットワークの設計・構築から保守・運用業務まで、お客様のニーズにあわせた各種ソリューションを提供しています。 (4)オペレーションサポート事業：電気通信事業における設備構築や運用の経験・ノウハウを活用し、ネットワーク設備・サービスの構築から保守運用業務支援まで、クライアントの様々な業務サポートニーズに迅速に応えています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.nttceng.com/ |
| 設立 | 年1987年4月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 45,300百万円 |
| 従業員数 | 1,905名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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