NEW
正社員
【職務概要】
ユーザーサポートチームの核として、法人からの問い合わせ対応を行いながら、顧客対応から見えた課題をもとに業務改善案や新施策の立案・運用を担当します。
【職務詳細】
・お問い合わせ対応（テキストおよび電話／1人約20件／日）
- 管理画面の操作方法に関する案内
- 求人掲載に関する相談・質問対応
- 給与支払い、請求等に関する相談対応
- 業務中のトラブル対応に関する相談対応
・オペレーション効率化・自動化の企画・実行
・VOC分析等を通じたユーザーオペレーション全般の改善
・顧客対応における回答草案の作成および文面改善
・現場の声をエンジニアやPdMへ共有し、UI／UXやプロダクトの改善を推進
【魅力】
・「対応して終わり」ではなく、経験を仕組み化する企画・改善に携われます。
・現場の声を直接エンジニアやPdMに届ける司令塔としてプロダクト改善に深く関与できます。
・データに基づき構造的に課題を分析し改善するスキルが身につきます。
・社会課題（2040年問題・人手不足）の解決に直接貢献できる手応えが得られます。
・在宅勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 丸ノ内線「新宿御苑前」駅徒歩4分、もしくは、各線「新宿三丁目」駅徒歩10分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～500万円 月給制：月額291666円 賞与：無し 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります／交通費支給(15,000円／月)／各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）／祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）／関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ■勤務時間：9：00～18：00（実働8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇他 |
| 応募資格 | 【必須】 ・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など）2年以上 ・仕組み化や業務改善への興味、経験（自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験） 【尚可】 ・問い合わせ対応の経験 ・自らKPI設計からモニタリング、アクションまでを実行した経験 ・Slack、Zendeskなどのツール利用経験 ・介護・医療分野での業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | カイテク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」 【会社の特徴】日本は人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入しています。2050年には約38%（2.6人に1人以上）となり、その後も加速していくことが予測され、様々な課題が生じています。介護や医療需要が高まる中、介護・看護職の「人材不足問題」が業界の最重要課題となっています。そこで、同社はこの最重要課題を解決するために、「介護・看護職の多様な働き方」を実現するために開発したのが介護・看護ワークシェアリング「カイテク」です。 VISION：人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。 MISSION：テクノロジーで介護医療人材不足をなくし、現場の笑顔を1つでも増やす。 まだまだプロダクトは成長途中であり、必要な機能も足りていない状況のため、ユーザー体験の最適化が行えていません。また、新規事業のサービス開発をスタートする予定のため、既存サービスの改善・運用と合わせて新規サービスの開発も一緒に担っていただける方を探しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2018年2月9日 |
| 資本金 | 13億6,627万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
