【株式会社Ｌｅｇａｌｓｃａｐｅ】カスタマーサクセス◇既存顧客向け・解約率1％未満／AI活用推進／週3リモート・フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


カスタマーサクセス◇既存顧客向け・解約率1％未満／AI活用推進／週3リモート・フルフレックス


■業務内容：
既存顧客への提供価値を最大化し、継続利用と契約拡大を通じてNRRの向上を実現することがミッションです。
顧客の要望に応えるだけではなく、契約内容、利用データ、組織構造、業務課題をもとに次の打ち手を設計し、意思決定者を巻き込みながら提案を前に進めます。また、現場で得た顧客インサイトを社内へ還元し、プロダクトや営業プロセスの改善にもつなげていただきます。

■業務詳細：
◇アカウントプランの策定・実行
　担当顧客の契約内容、利用状況、組織構造、意思決定者、更新時期を把握し、顧客ごとの成長・維持プランを設計します。
◇アップセル・クロスセルの提案
　ID追加、上位プラン、新機能・オプション、関連部署やグループ会社への展開余地を見極め、提案からクロージングまでを担います。
◇契約更新・リプランの推進
　顧客が得ている価値を整理し、更新条件や契約形態の見直しを含む提案・交渉を進めます。
◇チャーン・ダウンセルの予防
　利用状況や顧客接点からリスクを早期に捉え、事実と背景を整理したうえで、社内外の関係者と抑止策を実行します。
◇利用促進・顧客成果の支援
　顧客の業務課題と成功定義を明確にし、時間短縮・品質向上・リスク低減・ナレッジ共有などの成果につなげます。
◇顧客インサイトの社内還元
　VOC、解約理由、競合情報、機能要望を整理し、プロダクト・マーケティング・セールスなどの関連チームへ共有します。
◇AM業務の仕組み化
　商談準備、提案、更新、リスク管理、フォローの型やテンプレートを整備し、チーム全体の生産性と再現性を高めます。
◇AIを前提とした業務改善
　顧客情報の整理、商談準備、提案仮説、フォロー、リスク検知などにAIを組み込み、関係構築や意思決定支援へ時間を再配分します。

■チーム体制
アカウントマネジメントチームは、Renewal・Upsell・Churn抑止を一体で担う組織です。セールス、プロダクト、マーケティング、BizOpsなどと連携しながら、既存顧客への価値提供と事業成長を両立させます。
顧客接点の量と質を高めつつ、AIやデータを活用して業務を仕組み化し、より多くのお客様へ継続的に価値を届けられるチームを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】