【日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社】【社内SE/在宅可】コールセンター基盤の企画・運用改善（オープン系）◆上流中心/事業基盤安定/裁量大【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/12(月)〜2027/1/10(日)


【社内SE/在宅可】コールセンター基盤の企画・運用改善（オープン系）◆上流中心/事業基盤安定/裁量大


■概要
コールセンター基盤を中心としたオープン系インフラの企画・推進を担当いただきます。事業会社の社内SEとして、システムの安定稼働に加え、業務改善や基盤刷新に向けた企画立案から要件定義、プロジェクト推進まで幅広く携わります。顧客対応を支える重要システムの品質向上や最適化を担うポジションです。

■職務内容
コールセンター基盤に関する企画・推進業務をご担当いただきます。設計・構築・テストなどの実作業はビジネスパートナーが担当します。
<主な職務内容>
・コールセンター基盤の運用改善および刷新案件の企画立案
・社内関係部署およびベンダーとの調整
・要件定義、各種レビュー対応
・プロジェクトの進捗、課題、予算管理
・新技術導入や改善施策の企画、提案

■携わるシステム・プロジェクト例
・コールセンターシステムの改善、機能拡張
・顧客対応品質向上に向けた基盤刷新
・法改正や制度変更に伴うシステム対応
・業務効率化に向けた改善施策の企画、推進
・コールセンター基盤に関するPM／PMO業務

■組織構成
インフラ第二課は9名体制です。20代～50代まで幅広い年代の社員が在籍しており、中途入社者が約8割を占めています。SIerや事業会社出身のメンバーが活躍しています。

■働き方
週2日程度の在宅勤務が可能です。月平均残業時間は20時間程度で、1時間単位の時間休や連続休暇制度も利用でき、仕事と私生活を両立しやすい環境です。

■魅力点
・企画立案から要件定義、プロジェクト推進まで一貫して携われる
・事業会社の立場で顧客接点となる重要システムの改善を推進できる
・利用者対応を支えるシステムのため、改善効果を実感しやすい
・法改正対応や基盤刷新など変革フェーズの案件に携われる
・ベンダーコントロールや予算管理などマネジメントスキルを高められる
・少数精鋭組織のため、施策を主体的に推進できる
・社会インフラを支える事業をIT面から支えることができる
・安定した事業基盤のもと長期的なキャリア形成が可能

■当社について
当社は確定拠出年金制度のレコードキーピング業務を担う専門企業です。業界トップクラスのシェアを有し、加入者情報や資産情報の管理を通じて日本の年金制度を支えています。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】