【株式会社横浜銀行】【横浜】生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進◆地銀最大手／転勤なし【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【横浜】生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進◆地銀最大手／転勤なし


＜創立100周年を超える安定した経営基盤！県内シェアは預金・貸出金共にトップクラスの地銀！地域に根差した働き方◎全国転勤なし！＞

■業務内容
AIを活用し、銀行コンタクトセンターの変革を推進するポジションです。お問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援などを通じて、お客さまの利便性向上と業務効率化を実現する新たな仕組みを企画・推進いただきます。

「お客さまにとってより便利なサービスをつくりたい」「テクノロジーで業務を変革したい」という想いを持ち、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら形にできる方を歓迎します。

・Web・アプリ・コンタクトセンター等の非対面チャネル戦略の企画
・AI・生成AIを活用した顧客応対・照会業務の高度化・効率化
・新サービス・新機能の企画・推進
・業務プロセス分析、課題抽出、業務改革の推進
・顧客データや利用状況の分析、改善施策の立案
・社内関係部署や外部ベンダーとのプロジェクト推進
・導入後の効果検証および改善活動

■キャリアパス
AI活用やコンタクトセンター企画の経験を積み、将来的にはデジタルサービス企画や業務改革など、幅広い領域で活躍いただけます。

■配属先
横浜銀行本部 ダイレクトソリューション部 企画グループ（約10名）への配属です。

■募集背景
顧客ニーズの多様化や生成AIの進展により、銀行サービスや業務プロセスの変革が求められています。外部で培った経験や新しい発想を取り入れ、変革を加速するための増員募集です。

■魅力
・AIを活用して、お客さま対応や業務をより良くする仕組みを企画できます。自分のアイデアを実際の業務につなげられる仕事です。

・お問い合わせへの対応だけでなく、お客さまの声をサービスの改善や新たな提案につなげる仕組みづくりに携われます。

・アイデアを考えるだけでなく、関係部署やシステム会社と協力しながら、実際の仕組みとして形にし、その後の改善まで一貫して携われます。

銀行には、まだ変えられることが数多くあります。
これまで培ってきた専門性を、金融という社会インフラの変革に生かしてみませんか。
新しい視点を持つ方と一緒に、これからの銀行サービスをつくっていきたいと考えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】