【株式会社ＯＴＯＮＡＲＩ】カスタマーサポート◆実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる◆年休127日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


カスタマーサポート◆実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる◆年休127日


■「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社／年休127日■


■ポジション概要
D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。
当該業務は現在取締役が自ら行っており、後任として複数ブランド/商品の統括をしていただける方を募集します。

[主なミッション]
●カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策）
●出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など）
●フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック）

すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応などを委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理・改善を行っていただきます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

◆業務内容詳細
●カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応企画
（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール対応会社の管理

●出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理

●フルフィル業務
・発送パッケージの表示/形状などのチェック}

■所属部署について
取締役：30代男性
マネージャー：30代男性
その他メンバー：9名

■キャリアパス・ポジションの魅力
・D2Cで極めて重要な「顧客満足度」を担う責任者ポジション
・実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる環境
・新規事業/拡大事業の中で、責任者として大きな裁量を担うことができるポジション

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】