【株式会社ゼンショーホールディングス】【品川直結】社内ITヘルプデスク＜英語×IT＞すき家・はま寿司の海外店舗システム問合せ対応【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【品川直結】社内ITヘルプデスク＜英語×IT＞すき家・はま寿司の海外店舗システム問合せ対応


～社内SE/プライム上場/すき家やはま寿司を展開する安定経営企業・DX認定事業者/平均残業20時間程度～
●日本の外食業界連結売上高ランキングトップクラス。「フード業世界NO.1」を目指す
●「はま寿司」「COCO'S」などを運営／グループ130社・世界に10,000店舗以上を展開／残業20h内で働きやすい環境◎
■業務概要
海外拠点で解決できなかった店舗システムの問い合わせや障害に対し、原因調査から技術対応までを担当し、システムの安定稼働と運用品質向上に貢献いただきます。
■業務詳細
・海外各拠点からエスカレーションされた問い合わせ対応
・障害発生時の原因調査および技術対応
・FAQ、マニュアル、研修資料の作成
・問い合わせ内容の分析および改善提案
・運用ナレッジの蓄積および標準化推進
・海外拠点との連携による運用品質向上活動
<支えるシステム・業務領域について>
すき家やはま寿司で利用される自社開発のPOSシステム、タッチパネル注文などのオーダーシステム、在庫・発注システムを担当します。
店舗運営に直結するシステムを技術面から支え、国内外の店舗が安定して営業できる環境づくりに携わります。2028年3月までに海外店舗3,000店舗の増設を予定しており、世界各地の店舗運営に貢献できます。
■組織構成
日本側は3名体制で運営しており、海外各拠点には5～6名のメンバーが在籍しています。
日常的に情報共有を行いながら課題解決を進める風土があり、拠点を越えた連携を大切にしています。
継続的な改善活動やナレッジ共有にも力を入れており、組織全体で運用品質向上に取り組んでいます。
■キャリアパス
将来的にはチームリーダーとしてメンバー教育や品質管理、KPI管理などを担うポジションを目指せます。
また、海外新拠点立ち上げに伴う運用設計、管理ツール導入、人員体制構築などにも関わることができ、0から仕組みを整える経験を積むことが可能です。
専門職として技術を深めるだけでなく、組織運営やマネジメントに挑戦できる機会もあります。
■企業の特徴
当社は外食産業の中でもM&Aや自動化、ITへの投資を積極的に進めています。
IT組織は1,000名規模への拡大を進めており、システムの内製化を推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】