【デジタルデータソリューション株式会社】【六本木】サービスオペレーション（Mgr候補）◆コールセンター運営や外部委託先管理を統括◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【六本木】サービスオペレーション（Mgr候補）◆コールセンター運営や外部委託先管理を統括◆土日祝休み


□■サイバーセキュリティ事業・フォレンジクス事業・データリカバリー事業を展開する成長企業■□

■業務概要：
◎データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。
◎バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション（コールセンター運営・ロジスティクス管理）など、多岐にわたる業務を担当しています。
◎今回、これらの業務のうち、サービスオペレーション全般の推進・管理を担うマネージャー候補を募集します。
具体的には、自社と外部委託先のコールセンターの運営管理、ロジスティクス管理（外部委託先の選定・管理含む）、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、サービス提供に関わる幅広い業務をお任せします。さらに、業務効率化に向けた施策の立案・実行、業務プロセスの整備・改善を通じて、安定的かつ効率的なサービスオペレーション体制の構築と事業の成長をリードしていただきます。

■業務詳細：
【サービスオペレーション全般の管理・推進】
◎サービスオペレーションにおける業務プロセス全般の整備および効率化の推進
◎サービス品質、業務効率、コストなどの観点からの課題抽出と改善施策の立案・実行
◎外部委託先の選定・管理
◎サービスレベルの設定・運用状況のモニタリング
◎保証対象可否判断業務の実行・推進・管理
◎各種調達・手配に関する業務管理および調達先との調整

【コールセンター運営（自社コールセンターと外部委託先コールセンターの二拠点体制です）】
◎自社コールセンターにおける顧客対応および運営管理
◎外部委託先コールセンターの運営状況・応対品質の管理、業務改善の推進
◎外部委託先コールセンターからのエスカレーション案件への対応・判断および関係部署との調整
◎FAQ、トークスクリプト、対応マニュアルなどのナレッジ整備と、社内外のオペレーターに対する教育・研修体制の構築

変更の範囲：全ての事業部における業務

【チーム／組織構成】