【レバレジーズ株式会社】【渋谷】カスタマーサクセス/マネージャー候補◆AI人事プラットフォーム「NALYSYS」◆年123休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【渋谷】カスタマーサクセス/マネージャー候補◆AI人事プラットフォーム「NALYSYS」◆年123休


【ポジション概要】
AI人事プラットフォーム「NALYSYS」のカスタマーサクセス組織を率いるマネージャー候補として、導入企業の活用定着・成果創出と、CS組織の立ち上げをお任せします。
導入企業は300社を超え、今後さらに拡大していく一方で、現在は少人数のCSで多くの企業を担当しています。顧客の成功を「再現性のある仕組み」として提供できるCS体制をつくることがミッションです。

【業務内容】
・オンボーディング：導入スケジュール設計、社内アナウンス、セットアップの支援
・活用支援・コンサルティング：定例MTGでのサーベイ結果・組織データの分析、改善施策の提案、社内説明会の実施
・継続・拡大：ヘルススコアの設計と運用、解約防止、他プロダクトのクロスセル・アップセル
・CS体制の設計：顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）、ヘルプページ等の整備、KPI（継続率・活用率・NRR等）の設計
・プロダクト連携：顧客の声を集約し、PdM・開発チームへフィードバック
・チームマネジメント：メンバーの採用・育成

【ポジション魅力】
◎CSの「1→10」を自ら設計できる
本格的なCS組織を立ち上げるフェーズです。支援モデル・KPI・オペレーションを自ら設計できます。
◎人・組織のデータで顧客を成功に導く
サーベイ・性格検査・人事評価・1on1など多様な人事データを扱い、データにもとづく組織改善を支援できます。ツールの操作説明にとどまらない、介在価値の高いCSです。
◎高い顧客満足度という土台
国内SaaS600社以上を対象としたNPS(R)調査でトップクラスの順位を獲得しており、顧客と良好な関係を築きやすい環境です。
◎製販一体でプロダクトを育てられる
顧客の声を開発チームに直接届け、プロダクト改善につなげられます。

【キャリアパス事例】
ご経験やWillに応じて、事業の成長とともに以下のキャリアパスを描けます。
・各機能のマネージャー → 営業部門全体（MK/IS/FS/CS）の部長
・営業企画・事業企画（市場分析にもとづく戦略策定、P/L責任を含む事業運営）
・プロダクトマネージャー（PdM）として新機能開発・ロードマップ策定

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】