【株式会社ｉｍｍｅｄｉｏ】カスタマーサクセス部長（候補）◆商談獲得自動化SaaS◆リモート可・フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


カスタマーサクセス部長（候補）◆商談獲得自動化SaaS◆リモート可・フレックス


【商談獲得自動化サービス「immedio」を提供／導入事例多数／スタートアップのため裁量大◎／リモート・フレックス可】

＜募集背景＞
immedioは、BtoB営業組織における商談創出・インサイドセールス領域の生産性向上を支援するBtoB SaaSスタートアップです。
今回、CS組織全体をリードし、顧客の成功と事業成長の両方にコミットいただく「カスタマーサクセス責任者候補」を募集します。

＜ミッション＞
CS責任者候補として、immedioを導入いただいている企業への伴走支援および、顧客の成功を起点としたChurn抑止およびExpansionの最大化を担っていただきます。
オンボーディング成功率、Churn Rate（契約継続率）、Expansion（既存顧客からのアップセル、クロスセル）を主要KPIとしながら、カスタマーサクセス組織における戦略設計、組織マネジメント、仕組み化、人材育成を推進し、CS組織を次の成長フェーズへ引き上げることがミッションです。

＜具体的な業務＞
◆カスタマーサクセス戦略の立案・実行
事業戦略を踏まえたカスタマーサクセス組織の設計
Churn防止、NRR向上、アップセル／クロスセル最大化に向けたKPI設計
顧客セグメント別の支援モデル・コミュニケーション設計
顧客の活用状況や課題に基づく、再現性ある成功パターンの型化

◆組織マネジメント
メンバーのマネジメント・育成
メンバーの強みを活かした役割設計・チームビルディング
評価・フィードバック・1on1設計
組織拡大を見据えた採用要件定義・面接・オンボーディング設計
建設的かつ率直なコミュニケーションを通じた、組織成果の最大化

◆顧客対応・Expansion推進
重要顧客への伴走、課題整理、活用提案
アップセル／クロスセル機会の創出および推進
顧客の意思決定構造や事業課題を踏まえたアカウントプランニング
顧客の一次情報をもとにした、プロダクト・営業・経営への示唆出し

◆他部門との連携
Sales／Marketing／Product／Engineeringとの連携による顧客価値最大化
顧客課題や市場ニーズを踏まえたプロダクト改善提案
経営陣との戦略ディスカッション、意思決定支援
CS起点での事業成長モデルの構築

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】