【株式会社QVCジャパン】【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/11(月)〜2024/6/9(日)


【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可


【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社／オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】

■ポジション概要：
・E-ServiceTeam（電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム）およびOutsourceの管理業務。
・電話、チャット、メール応対におけるKPI管理
・OutsourcerのPerformance管理
・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・応対における上席対応
・課員（SV、オペレーター）の育成
・新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
・部門内外のInitiativeの推進


■求める人物像：
・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方


■当社について：
当社は、テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えます。「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。ショッピングを愛してやまない大人の女性に向けて、アパレル、美容品、家電、ジュエリーをはじめとした幅広い商品ラインナップを、商品の開発秘話やバックストーリーとともにご紹介しております。

【チーム／組織構成】