【株式会社QVCジャパン】【海浜幕張／リモート可】Customer Experience Manager※土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【海浜幕張／リモート可】Customer Experience Manager※土日祝休


カスタマーコンタクトセンターのCustomer Experience Managerとして下記業務をお任せします。
■主な業務内容：
◎目標値／KPIの達成のための数値管理（40％）
・定められた部門の目標を達成する。またVOCデータなどの定性的／定量的な結果に基づき、サービス品質の安定化を実現する。
・部門の年間予算計画に沿って、予算の管理を行う。また予算目標を達成させるためのリスク管理／パフォーマンスの最適化を図ることにより、定められた予算目標の達成を図る。
・オペレーションおよび品質を最適化するための計画を策定、担当するチームおよび部門全体の施策の運用状況を管理し、戦略的にパフォーマンスの改善を推し進める。
・定められた予算計画をもとに担当する各チームの人員配置の最適化を試みる。
・他社の動向およびマーケット・リサーチを行うことで、自社のベンチマークを測定し、競争力を高める。
◎QI／JPN CSE戦略へのインパク（20％）
・部門およびQVC JPNにおいて定められた方向性を実現するために、戦略的施策を立案し、タイムリーに進捗状況の管理／改善を図り、定められた目標の達成を目指す。
・QIチームとの連携を図り、情報の交換を行うことで、各マーケットのペストプラクティス・シェアリングを図り、QI全体でのパフォーマンス改善を促す。
◎リーダーシップの実行（20％）
・QIおよび部門の各イニシアティブ・オーナーと連携し、財務目標／サービス基準／従業員エンゲージメントの目標を達成する。
・QVCのプリンシパルに基づき、従業員のモチベーション向上と改善に努め、QVCが目指すダイバーシティな文化の実現をリードする。
・常にオープンで透明性にコミュニケーションを取り、クリエイティブで柔軟な発想がチームから提供できるような環境を作ることで、企業文化を促進する。
・課員の能力開発を促し、キャリアパスの確立を促し、後継者の育成に努める。
◎課内の問題の把握と改善策の実行（10％）
・課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。
・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。
・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。
・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
◎健全な環境の実現／法令順守（10％）

【チーム／組織構成】