【株式会社博報堂コネクト】【博報堂G/2推進】<未経験可>コンタクトセンター運営企画※年休128日／毎年10%の増収益【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【博報堂G/2推進】<未経験可>コンタクトセンター運営企画※年休128日／毎年10%の増収益


【健康食品通販事業のコールセンター運営受託◇残業時間10～20h程度/年間休日128日/東証プライム上場G】

■職務内容：
当社は通販に特化したコンタクトセンターを多く運営しております。大手メーカー等の製品の広告/PR、販促支援事業を展開しています。今回は、コンタクトセンターの運営計画のポジションを募集します。

■職務詳細：
大手メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務で,社内複数センターの各種予測、稼働管理業務などを行っています。キャペーンなどで消費者様からのお問い合わせが増えることを想定して入電予測、人員配置を行います。また、問い合わせ傾向の把握などを分析してクライアントの販促に生かすご提案も行います。

<入社後すぐにお任せしたい業務>
・入電状況の把握、および分析
・問い合わせ傾向の把握、および分析
・センター運営に関わるさまざまな数値管理

<ゆくゆくお任せしたい業務>
・呼量予測の作成
・採用計画、および稼働計画の作成
・コールフローの最適化
・上記業務について、クライアントへの定例報告

<リーダー以上になったらお任せしたい業務>
・センターの呼量予測、稼働計画の予実管理によるセンター運営コストの最適化
・コールセンター運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献
・得意先やセンター内外に向けた企画立案、実行、提案、提言による当社の付加価値の創出

■部署紹介（第2CX推進チーム）
2名（40代前半）の社員が所属しています。

■キャリアプラン
SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今は、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、チャンスが広がっています。
また同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジ・キャリアアップした社員も多数存在します。

■当社について
当社は博報堂・読売広告・大広の3社が出資して設立いたしました。また、販促の企画面から広告代理店等と連携して提案を行うため顧客に選ばれ続けており毎年右肩上がりの成長をしています。直近では、コロナにより巣ごもり需要の増加や健康意識の高まりにより、健康食品の需要が高まり、当社も顧客も業績向上しております。

【チーム／組織構成】