【株式会社ジモティー】カスタマーサービス部門のマネージャー候補～月間1000万人以上が利用する地域情報サービス～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/10(月)〜2024/9/8(日)


カスタマーサービス部門のマネージャー候補～月間1000万人以上が利用する地域情報サービス～


当社は、地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、クラシファイドサイトの企画・開発・運営を行っています。おかげさまで、ジモティーは現在月間1000万人以上が利用し、約9億PVのトラフィックを誇る大きなサービスとなっております。また、全国で約170の自治体と連携協定を結び、5つの自治体では官民連携の事業を共同運営しております。

■業務内容：
問い合わせ対応及び投稿モニタリングに関わるメンバーマネジメント業務を中心に、CS部におけるあらゆるオペレーション管理と業務プロセス改善に携わっていただきます。
・マニュアル改修やFAQ整備、研修設計を含めたナレッジ・マネジメント
・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール
・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等
・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等
・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応
【変更の範囲：当社に存在する各種業務に対して会社の状況ご本人の適正を勘案し業務内容の変更がされる場合があります。】

■ポジション魅力：
・地域のあらゆる情報を可視化しマッチングすることで必要なモノや情報を融通しあい、持続可能で豊かな社会作りに貢献できる、社会貢献度の高いビジネスに携わることができます。
・CtoCというサービスの特徴から発生する難しい顧客対応の経験や、業務プロセス改善の経験が積めます。
・SDGs、循環型社会形成といった、今後の社会の本質的な課題であり、潮流になるビジネスチャンスに深く関わるチャンスです。また、ジモティーは、エコプロアワードにて環境大臣賞を受賞するなど、広く官公庁や環境ビジネス企業とのネットワークがあります。
・実績に応じて担当いただく範囲を広げられ、裁量を持って働くことが可能です。

■カスタマーサポート部：
CEO → VP of CS → マネージャー（※該当ポジション）→ メンバー4名 → アルバイト約40名

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】