【LINEヤフー株式会社】【全国フルリモ】カスタマーサポート◆「LINEギフト」利用ユーザーや出店ショップからの問い合わせ対応【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/17(月)〜2024/9/15(日)


【全国フルリモ】カスタマーサポート◆「LINEギフト」利用ユーザーや出店ショップからの問い合わせ対応


■業務内容：
「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートをお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
1）本ポジションが担うこと
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。

2）本ポジションの魅力、面白さ
ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。

■主な商務内容：
・ユーザー／ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成

■当社について：
LINEヤフー株式会社は、2023年10月に、LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て誕生した日本最大級のテックカンパニーです。『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』をミッションに掲げ、検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開しています。約40の国と地域から集まった1万人以上の従業員が働くLINEヤフーは、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していきます。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】