【株式会社ペイロール】【江別市野幌】コールセンターのマネジャー（管理職採用）※給与計算業務のアウトソーシング事業／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/27(木)〜2024/9/25(水)


【江別市野幌】コールセンターのマネジャー（管理職採用）※給与計算業務のアウトソーシング事業／土日祝休


【業界最高峰企業／各業界トップクラス企業の給与計算などの受託事業／取引先は超大手メイン／土日祝休み】
■業務概要：お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。
■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
(1)お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応：
当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせに対応いただきます。（1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件）　
(2)課内のKPI管理（KPI：応答率、回答率、リードタイム、品質など）
(3)顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
(4)メンバーマネジメント
(5)社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
(6)新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

■組織構成：
部長1名、正社員3名、パート社員33名
※サービス単位でコールセンターを配置してる為、年末調整や勤怠に関する問合せは社内の別コールセンターで運営しています。

■同社について：
(1)業務全体の設計から運営までを総合的に行う、日本で初めての給与計算に特化した「戦略的アウトソーサー」です。現在約250社約107万人のフルアウトソーシングを受託しています。
(2)少子化による労働人口の減少により今後も各企業がコア業務外の実務をアウトソーシングしていく流れが進むと予測される中、特に給与計算業務は手続が煩雑で情報管理等の問題も伴うことから、同社のような専門特化した企業への委託が進むと考えられます

【チーム／組織構成】