【ビーウィズ株式会社】コールセンターSV（正社員）

コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。

具体的な業務内容
1. 人材マネジメント
・リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2・3名～10名程度）
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用

2. KPI管理
・応答率（入電に対して応対できた率）や電話1件あたりの平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成

3. プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

■部署
札幌事業部（オペレーション採用担当）
■担当者
採用企画ユニット（オペレーション採用担当）

■この仕事で身につくもの
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など


■入社後のイメージ
入社～数カ月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理
入社数カ月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、
座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、
クライアントへのレポーティングなど
将来的に… ：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！


■募集ポジションの特徴
・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、
前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。
・入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、
年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。