【ビーウィズ株式会社】コールセンター（SV）◆未経験歓迎/年間休日123日/リモートあり/転勤なし/賞与年2回◆（正社員）

『柔軟な働き方で、プライベートと仕事の理想的なバランスを実現！』

私たちビーウィズは、
「コールセンター・BPO」×「DX・AIツールの自社開発・外販」
という独自のビジネスモデルで、金融業界をはじめとする
多くのクライアントをサポートしています。
2000年の創業以来、大手企業を中心に売上を拡大し、
業務効率化を実現してきました。

【安定性と成長】
当社は東証プライム市場に上場し、9期連続で成長を続けています。
直近5年間の売上成長率は平均13.4％です。
この安定した経営基盤のもと、長期的なキャリア形成をしっかりとサポートします。

【働きがいとキャリア形成】
社員一人ひとりの働きがいを大切にしています。
未経験者や第二新卒の方も、入社後の数か月間でしっかりと
業務知識を習得できる充実した研修制度があります。
特に、リーダーシップやチームマネジメントスキルを
磨く機会が多く、プロジェクト管理やKPI管理などの
実践的なスキルを身につけることができます。
未経験の方でも安心してチャレンジできる環境です。

【柔軟な働き方】
社員が働きやすい環境を提供するために、柔軟な働き方を推進しています。
・シフト制：柔軟なシフト制を導入し、あなたの生活に合わせた働き方が可能です。
・テレワークの導入：自宅からの勤務も選択できます。
・完全週休2日制：プライベートと仕事の両立がしやすいです。
・年間休日123日：しっかりと休みを取ることができます。

【具体的な業務内容】
コンタクトセンターにおいて、
スタッフ教育や運用フローの改善を行い、
チームマネジメントや運営管理を担当していただきます。

■具体的な業務内容
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＜人材マネジメント＞
・リーダーやオペレーターの育成・指導
・シフト調整、勤怠管理、労務管理
・オペレーター採用

＜KPI管理＞
・応答率や平均処理時間の管理
・改善案の検討
・クライアント向けのレポート作成

＜プロジェクト業務改善＞
・課題抽出と分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

※上記の業務内容は、会社が定める業務全般にわたる場合があります。

【入社後の一ヶ月間は】
■入社〜数か月：
受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理

■入社数か月〜：
オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションや
モチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、
運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど

■将来的に…：
上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！