【株式会社ＢＬＩＴＺ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ】【週4在宅】カスタマーサポート（法務含む）◆年休125日／転勤なし／成長率450％の成長ベンチャー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/15(月)〜2024/10/13(日)


【週4在宅】カスタマーサポート（法務含む）◆年休125日／転勤なし／成長率450％の成長ベンチャー


～Lステップ＋GoogleMeet＋架電での投資顧客向け運用サポート／法務連携・仕組み作りで実績を積みマネージャーを目指す／モノづくりが得意な方、これからの組織作りをしたい方にオススメの環境～

■業務内容：
投資に興味のある個人のお客様からの商材に関するお問い合わせ対応をメールやLINE、一部電話で行います。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども担うポジションです。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務の流れ：
課長から業務指示があり始業。朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。
周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行います。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。
また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新、その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。
＜参考＞1ヶ月の仕事のボリューム…お客様対応65%：スタッフ管理20%：その他MTGやルーティン15%

■入社後の流れ：
・未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。
・ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得します。
・自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。
※「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

■部署構成：
プロダクト部（部長1名）
カスタマーサポート課（課長・メンバー各1名／業務委託スタッフ18名）

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】