【ＡＬＳＯＫあんしんケアサポート株式会社】オペレーター*20～50代活躍中*年休125日以上*残業月～10h*面接1回*ノルマ無（正社員）

【ALSOKグループ】の緊急通報センターのオペレーター＊転勤なし&駅チカで働く＊賞与年2回(昨年度実績2.4カ月分)＊応募から内定まで最短2～3週間＊産育休取得実績多数あり

ご利用者様からの連絡や通報に対応するオペレーターをお任せします。

◆通報の対応
*ご利用者様の自宅に設置された通報機のボタンが押されたときに、センターに着信する連絡の対応を行います（昼間は1時間に約20～30件、夜間は1時間に約5～8件）
*常駐の看護師にいつでも相談できるので、医療知識がなくても大丈夫です
*緊急事態の場合は、救急車の手配や身内の方へ連絡することもあります

◆問い合わせ対応
*ご利用者様や身内の方、契約先からの様々なお問い合わせに対応します
*日勤帯の場合は、通報機の使い方や設置工事についてのお問い合わせがよくあり、数十秒で終わる通話も多くなっています

◆業務の管理
*オペレーターの空き状況の確認や、オペレーターからの質問対応、業務効率化や改善を進め、スタッフが働きやすい環境を整えます

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【手厚いフォローがあるので、未経験から安心してスタート◎】
お客様の安心・安全をサポートするこのポジションですが、最も大切なことは、お客様に寄り添うこと。特別なスキルや経験よりも、“人の話をしっかり聞ける方”であれば、未経験の方も大歓迎◎充実の研修制度を用意してお待ちしています！

≪入社後の流れについて≫
*まずは座学で会社やサービスについて学びます！
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*配属されてからすぐは先輩の見学からスタートします。
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*最初はSVが常に隣にいる状態で、電話対応を始めていきます！
*マニュアルやFAQはシステムで管理されているので、検索しやすく使いやすいとスタッフからも好評です◎
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*教育担当の見守りが終了した後も、常にSVがいるので、分からないことはいつでも質問・相談してください！

【ここは自分自身が成長出来る職場です！（入社1年・Aさん）】
前職では、自動車保険関連のカスタマーサポートを行っていましたが、より人のためになる仕事がしたいと思い、当社への転職を決意しました。高齢者に寄り添い、健康相談、困り事、介護の事などを相談、一緒に考えてその方の望む方向に近づける様に、それぞれの専門職とチームとしてやっていくことが醍醐味のこのお仕事。入社直後は、なかなか高齢者の方とのコミュニケーションが上手くいかず、苦労することが多かったですが、「はい」か「いいえ」で答えられる質問を意識するなどして、試行錯誤を繰り返しました。今では「助けてもらって本当に助かった」や「電話があると心強い」などの言葉をいただくことが多く、自分の声がご利用者様を支えているやりがいを感じています。

【配属部署概要】
◇現在、一緒に働く正社員は20名、パート社員やアルバイト社員は70名程度在籍中。
◇1つのシフトあたりオペレーター、SV等含め15名程度の体制で進めています！

【年齢構成】
20代～60代まで幅広く活躍しています。

【男女比】
現在のメンバーは9割以上が女性です！