【株式会社アーラリンク】026【池袋】カスタマーサポートのサブマネジャー◆社会貢献／2021年度ベストベンチャー100受賞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/5(月)〜2024/11/3(日)


026【池袋】カスタマーサポートのサブマネジャー◆社会貢献／2021年度ベストベンチャー100受賞


◆◇自社サービスのコールセンター業務／キャリアパス豊富／2021年度ベストベンチャー100受賞！◆◇

■業務内容：
◇コールセンターのミッション達成
・受電率98.5％達成
・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成
・センター全体の電話応対品質の底上げ
・スタッフ全体のスキル研修目標の達成

■KPI：
◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります
・コールセンター全体の受電率98.5％
・メール返信／チャット返信など問合せから返信までの所要時間
・自分のチームの電話応対品質85点以上
・スタッフのスキルマップの充足目標

■研修制度：
部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。※スタッフ期間でも報酬は下がりません

■カスタマーサポートとは：
お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
【お問い合わせ例】
・誰でもスマホの契約をしたい
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ

■キャリアパス：
・現場マネージャー (管理職／CMO)
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること
＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞
・業務改善、業務遂行マネジメント、応対品質改善を試し、全てで結果が出せると判断した場合。

■部署の人数：
責任者1名（CEOが兼務）、サブマネジャー2人、リーダー6名、スタッフ50名程度です。

■事業としての強み：
当社事業はそもそもかなりニッチな市場であり、且つ参入障壁がかなり高いため、競合他社はいない状況となります。
その背景として3年前からコツコツと事業を積み上げてきた実績や、行政とのやりとりがありシェアをかなり多く占めている、といった点がございます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】