正社員
掲載予定期間：2024/9/5(木)〜2024/11/27(水)
カスタマーコンシェルジュ ◆土日休み◆グロース上場／残業月20h/日勤のみ
～コミュニケーション力活かして顧客サポートに挑戦したい方歓迎/住宅手当・家族手当・食事補助あり/完全週休2日制/今話題の人気キャラクターとのコラボグッズ多数展開/世界最新鋭の機器をそろえた国内最大級オンデマンドプリントアパレルファクトリー～
■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
当社へのオンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポート、ご注文対応などをしていただくお仕事です。先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます！
★お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です
例えば、
・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した！
・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた！
・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた！
★具体的な仕事内容
・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案
・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼への対応
・当社へのオリジナルグッズ作成の注文対応
・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討 など
〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます
〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです
★一日の流れ
・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する
・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する
・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする
・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する■一日の流れ
・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせの確認
・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定
・ご指摘いただいた商品の再作成依頼
・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応
■キャリアパス
リーダーやマネージャーなどを目指すことができます。また、当ポジションで基本的な顧客対応のスキルやプリントに関する幅広い知識を身に着け、セールスや商品企画へのジョブチェンジもできます。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 営業事務、営業アシスタント |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間は3ヶ月で、その間の条件に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 【最新版】本社 住所：東京都文京区小石川1-3-11 ライジングプラザ後楽園５階・６階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：なし】 ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：290,000円～375,000円 ＜月給＞ 290,000円～375,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力等を考慮のうえ、優遇、決定いたします。 ■昇給：年1回 ■業績賞与：業績に応じて支給（実績：年1～2回） ■残業手当：毎月20時間程の残業を想定してます 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで 家族手当：配偶者／月1万円、子ども1人／月5000円 住宅手当：月1～4万円※賃料やローン金額に応じて支給 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■新入社員研修・キャリアアップ研修・管理職研修 ■検定取得奨励制度（対象の資格取得に対して受験料と参考書料金を助成） ※ITパスポート、日商簿記、ビジネスキャリア検定等、社員提案で増加します ＜その他補足＞ ■社員の個性と創造性を活かす制度 服装・髪型・ネイル自由（業務に支障なければ制限なし） ■その他 食事補助制度（全国のレストランやコンビニで使用できるカードを毎月配布） 持株会奨励金（社員の財産形成のサポートのため20％支給） 時間外手当全額支給 深夜勤務手当 休日勤務手当 職務手当（会社が定める職責基準を満たす場合に支給） 役職手当 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年次有給休暇（入社日から3か月経過時点で付与） ・加算年次休暇（年約10日間） ※祝日分を別途有給休暇として付与し自由なタイミングで取得可能です ・年末年始（5日）、産前産後、慶弔休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 下記いずれかのご経験がある方 ・営業経験が1年以上ある方（法人・個人問わず） ・コールセンターやカスタマーサポートの経験が1年以上ある方 接客・販売業務経験あるかたで活躍いただいている方もおりますが、お客様のニーズを聞いて提案した経験のある方の応募をお待ちしております。 また、人物・意欲を重視した採用です。 ・お客様目線で寄り添える方、お役立ちしたい、おせっかいしたい方は大歓迎です |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社イメージ・マジック |
|---|---|
| 所在地 | 〒112-0002 東京都文京区小石川1-3-11 ライジングスクエア後楽園6F |
| 事業内容 | オンデマンドプリントサービス事業 自社サービスサイト企画・運営 WEBサービス連携・ECサービス連携 ハードウェア販売 アプリ開発 |
| 代表者 | 代表取締役 山川 誠 |
| URL | http://imagemagic.jp/ |
| 設立 | 年1995年5月 |
| 資本金 | 302百万円 |
| 売上 | 4,376百万円 |
| 従業員数 | 434名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | UUUM株式会社 ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社 GMOペパボ株式会社 株式会社SKIYAKI 株式会社千趣会 ソフトバンク株式会社 株式会社TBSテレビ 株式会社電通オンデマンドグラフィック 凸版印刷株式会社 日本創発グループ各社 株式会社博報堂プロダクツ ビクシブ株式会社 ぺんてる株式会社 ヤフー株式会社 株式会社ユニクロ 株式会社ロフト ほか |
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