【ＰＩＡＮＯ　Ｊａｐａｎ株式会社】【渋谷区】テクニカルサポートエンジニア◇自社勤務/顧客対応/業界問わない顧客基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/9(月)〜2024/12/1(日)


【渋谷区】テクニカルサポートエンジニア◇自社勤務/顧客対応/業界問わない顧客基盤


【自社勤務による顧客対応/webサイトやアプリなどコンテンツ提供者に特化した製品/オランダに本社を置く、グローバルな顧客基盤】

■業務概要：
当社pianoサービスや製品を導入している日本国内の顧客からのサポートリクエストや質問への対応を行っていただきます。

■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
・顧客からの質問に対しての適切な回答
・製品動作に関する問題を調査・解析し、解決に導く
・必要に応じて社内の他部署と連携し、問題の再現、回避策の提示
・十分なテストを行い、提示した解決策によって顧客の問題が解決されることの確認
・製品不具合が発生した場合に開発チームに問題を報告
・顧客からの製品へのフィードバックを開発チームに伝える
・顧客の共通のニーズやリクエスト、質問について適切に記録してナレッジベース化する
・顧客の問い合わせに対して進捗が思わしくない場合、適切なチームにエスカレーションする

国外の拠点と英語でのメールのやり取りが発生しますが、ビジネスレベルの英語力が無くても、英語を使用することに抵抗が無ければ問題ありません。

■顧客からの質問例/質問数：
・製品の設定方法がわからない
・思った通りに動かない
・運用方法について教えてほしい　等

導入後の様々な質問をいただきますので、既存社員への相談や必要に応じて他部署や国外の拠点と英語のメールでの確認をしながら回答をします。
また、現在は月によって様々ですが、およそ80~100件の質問をいただいております。現在は主に1人の既存社員が回答を行っておりますので、ご入社後はOJTを通して既存社員と共に質問への回答を行いながら業務に慣れていっていただく予定です。

■当社の特徴：
(1)世界各国に拠点：
当社はオランダのアムステルダムの本社を置き、米州、欧州やアジアなどに拠点を構えており、業界や拠点問わず多様な顧客基盤があります。また、グローバルな知識やノウハウの蓄積によりサービスの質向上にもつながっております。
(2)webサイトやアプリなどのコンテンツ提供者に特化した様々な製品：
web分析ツール、メールマガジンの配信やオーディエンスデータの活用など様々なプロダクトやサービスを連携した提案をすることで機能強化や顧客満足度の向上に繋がります。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】