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【株式会社イー・コミュニケーションズ】【自社プロダクト】カスタマーサポート◆企業向けeラーニングプラットフォーム/大手企業導入◎リモート可【転職支援サービス求人】(正社員)

株式会社イー・コミュニケーションズ 求人更新日:2024年9月23日 求人ID:36823303
求人の特徴
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2024/9/23(月)〜2024/12/15(日)


【自社プロダクト】カスタマーサポート◆企業向けeラーニングプラットフォーム/大手企業導入◎リモート可


<教育DXに興味がある方必見/営業経験者歓迎>【大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支える/教育×DXにおける新しい分野にチャレンジできる/リモート・出社半々】

■業務内容【変更の範囲:会社の定める業務】
当社のeラーニングプラットフォームについて、新規システム導入から運用に至るまで、お客様と密接なコミュニケーション(電話・メール・オンライン)を取りながら、お客様が円滑にシステムを使用するためのサポートをしていただきます。
具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの使い方に関するレクチャー、システム設定、システム利用や運用に関する問い合わせ対応等です。問い合わせ対応は定められたマニュアルに沿って一次対応として回答するのではなく、ご自身で原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を行っていただきます。
その上で開発チームでの対応が必要だと判断した場合は、開発チームと連携をとりながら、お客様への追加ヒヤリングや、システムを改修した場合は検証作業等、協力して問題解決にあたっていきます。
また、システムバージョンアップ(機能追加)や新規プロダクトのリリース時においても、開発チームと連携してシステムテストを行います。
さらに、ユーザーの課題・問題をヒヤリングし、運用設計やサービスの利用拡大へつなげることにも貢献していただきます。

■主な業務
・導入企業へのアフターフォロー
・キックオフミーティングの参加(セールスやカスタマーサクセスと同席)
・新規導入時のシステムレクチャー(オンライン)
・初期設定フォロー
・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理
・次回試験実施に向けてのサポート
・問い合わせ対応(メール・電話)
・カスタマーサクセスチームとの連携やプロジェクトディレクション

【関わっていただくプロダクト】
eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』

■配属先について
全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。うちテクニカルサポートチームは責任者を含めて4名です。

変更の範囲:本文参照

【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > パッケージ導入コンサルタント(ERP・SCM・CRM等)
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
勤務時間 <労働時間区分>
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日:2時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:30~18:30
勤務地 <勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル SENQ六本木704
勤務地最寄駅:千代田線/赤坂駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:本文参照
交通 <勤務地補足>
在宅勤務・リモートワークを選択できます(状況・部署・チームにより異なる)
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
給与 <予定年収>
420万円~504万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):3,204,744円~3,845,688円
固定残業手当/月:82,938円~99,526円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
350,000円~420,000円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
■会社業績により有:年1回(5月)
■期末賞与別途あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額
社会保険:社会保険完備(JTS健康保険組合)
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳
継続雇用制度有

<教育制度・資格補助補足>
■セミナー・資格取得費用:全額負担
■OJT

<その他補足>
■ITS健康保険組合
■JJK全国年金基金加入
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇12日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇

応募方法

応募資格 学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・営業経験(法人・個人問わず)
・ITツール導入へのご興味
・Excel関数を使用できること(データ作成、集計業務など)
・Excelによるレポート作成やWordでの報告書作成経験

■歓迎条件:
・法人のお客様のお問い合わせ経験
・Webサービスの運用またはサポート経験
・自分のITスキルを活かしてお客様の役に立てる仕事がしたい方
・システム運用に関する構築、提案経験
・システム運用要件をまとめられれば尚良し
・Webアプリケーションの基礎知識
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社イー・コミュニケーションズ
所在地 〒106-0032
東京都港区六本木7-15-7
新六本木ビル SENQ六本木704
事業内容 ■事業内容:
(1)CBT事業
(2)教育事業
(3)システムソリューション事業
代表者 -
URL https://www.e-coms.co.jp/
設立 年2000年5月
資本金 67百万円
売上 445百万円
従業員数 30名
平均年齢 38歳
主要取引先 -
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