正社員
顧客満足度向上を主ミッションとするCSチームにてマネージャー業務をお任せします。
マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
【具体的な業務内容】
①ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
②新規施策・商材・サービスへの対応
③顧客満足度向上施策の推進
-顧客のロイヤルカスタマー化
④ワークフォースマネジメントの実践
-リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
⑤SV業務
-日々のエスカレーションや顧客対応など
【想定ミッション】
・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区東五反田 【出社/在宅勤務に関して】 入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。 ≪勤務時間≫ ■所定労働時間：8時間／1日 ■休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 ※全社平均残業時間 20〜30時間程度 ■フレックス有無：有 ※コアタイム無しのフルフレックスタイム制 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：650～800万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※別途事業貢献によるインセンティブあり ■諸手当 ・在宅勤務手当 ・通勤交通費 ・入社時引越し手当（支給条件あり） ・徒歩通勤手当（支給条件あり） ■保険 社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■福利厚生 ・時短勤務制度（条件あり） ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・パートナーシップ支援制度 ・チャレンジワーク制度（副業許可制度） ・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度） ・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、ChatGPT月額使用料や図書費やセミナー参加費を支援） ・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈） ・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり） |
| 休日・休暇 | ＜休暇＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日休み） ※年間休日120日以上 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇） ・キッズケア休暇（子の看護休暇） |
| 応募資格 | ■必須スキル ・コールセンターもしくは事業会社でのカスタマーサポート実務経験（インバウント／アウトバウンド不問） ・マネージャー経験（管理監督者） ■学歴 ・大学院卒 大学卒 35歳以上45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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