正社員
契約社員
◆定着率85％以上
◇完全週休2日・年休120日
◆勤続5年ごとの長期休暇やワーケーション制度あり
◇駅近オフィス＆ドリンク・お菓子を無料提供
◆旅行業界に戻ってきたスタッフ多数！
VIP会員様のご要望に合わせた旅行プランの提案・手配をお任せします！
＜主な仕事の流れ＞
▼お問い合せ対応
お客様から電話・メール・チャットでお問い合せが寄せられます。
そこで、目的地だけでなく、旅の目的や同伴者の有無、予算などを丁寧にヒアリング。
「ハワイ旅行の相談をしたい」
「この国の観光地巡りの方法が知りたい」
「どのプランが良いか決められない」など、様々なニーズがあります。
▼プランの検討
社内のデータベースやインターネットを使ってリサーチし、会員様のご要望を叶えるプランを検討します。
わからないことがあれば先輩に相談可能です。日本国内での対応が難しい場合は海外拠点に協力を要請することも。
▼ご提案・手配
プランを気に入っていただけたら、ホテルや交通機関の予約、チケット手配などを進めます。
＜POINT＞
★1on1で成長をサポート★
月に一度は上司との面談を実施。日頃の業務についての相談だけでなく、将来の方向性や必要な学びなどを具体化できる機会となります。
★5年ごとに長期休暇あり★
勤続5年ごとに約1カ月間の長期休暇を取得できます。取得率は100％です。
★ワーキングホリデー制度も★
2週間のロンドン旅行のうち、1週間は現地オフィスで働く…なんてことも叶います！
【基礎研修＆OJTで安心デビュー！スペシャルな研修もご用意！】
▼約3週間の基礎研修
グループの理念や各サービスの内容、社内システムの操作方法はもちろん、VIPをおもてなしする上で欠かせない接遇マナーもイチからレクチャーします。
▼チーム異動後は、実働勤務開始
先輩によるマンツーマン指導で、実践的なノウハウを学びます。ひと通りマスターできたら、ホテルの予約などから実務をスタート。少しずつ仕事の幅を広げてきましょう！
★VIP向けサービスが利用できる研修も♪
有名ホテルの客室見学やアフタヌーンティーなどの体験ができる研修があります。さらに、特定の施設をプライベートで割引利用できる特典も。
ぜひご自身の体験をお客様へのプランニングに活かしてください♪
【対面接客ではないからこその魅力があります！】
配属先では、30～40代の男女15名が活躍中。旅行業界からの出戻りで入社してくる社員が多数います。
「非対面だからこそ店舗でお客様をお待たせしてしまうプレッシャーがなく、じっくりリサーチできる」
「カウンターで接客していた時よりも、お客様のご要望に丁寧に寄り添える」
といった声が続々届いています。
ポイント1お客様一人ひとりに寄り添った提案ができる♪ VIPの心を満たす“旅のコーディネーター”として活躍！
世界22都市で富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開する「Ten」。
旅やお食事、エンターテインメントまで、お客様のあらゆるご要望にお応えし、
より豊かなライフスタイルをサポートしています。
私たちはその日本法人として2012年に設立。
クレジットカード会社や証券会社、高級車ディーラーなどの
VIP顧客様にサービスをご提供中です。
今回は旅行全般のお問い合せに対応するコンシェルジュを募集します。
家族とのリゾートバカンス、短期の出張、一生に一度の世界一周旅行など…
旅の目的はお客様によってさまざま。
ぜひあなたのホスピタリティ精神とアイデアを活かして、
お客様の心に残る旅をコーディネートしませんか？
ポイント2正社員登用について
◎正社員登用制度あり
※契約更新あり（契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、会社の経営状況、従事している業務の進捗状況により判断）
※更新上限なし
ポイント3好奇心旺盛で、人に興味がある方にピッタリのお仕事♪
多くの会員様と関わり、さまざまな国や文化に触れることができるため、毎日が発見の連続！ 旅行やグルメ、カルチャーなどの分野に興味があり、「人に喜ばれると嬉しい」と感じる方は楽しみながら活躍できる仕事だと思います。また立場に関係なく、みんなフレンドリーでフラットにコミュニケーションが取れる職場です。入社後の研修期間だけでなく、独り立ち後も先輩たちからしっかりとサポートしてもらえますのでご安心ください！
ポイント4女の転職！取材リポート
同社のコンシェルジュは、すべてのご要望に電話、メール、チャットで対応。非対面の接客なので身だしなみの制約がなく、服装や髪形、髪色、ネイルなども自由に楽しむことができます。
また、社内に社員の意見やアイデアを吸い上げる専門のチームを設置。実際に、社員の声から休憩室で飲み物やお菓子を無料提供するようになったそうです。
取材ではお客様だけでなく、社員も大切にする会社の姿勢を感じることができました♪
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > オペレーター、アポインター 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > テレマーケティング、カスタマーサービス職(その他) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員、契約社員 |
| 勤務時間 | ★9:00～22:00の間でシフト制／週40時間勤務（1日の実働8時間／休憩1時間） ※ポジションにより、23時迄ではなく、21時や22時迄の勤務もございます。 ご相談ください ▼シフト例 ●09:00～18:00 ●10:00～19:00 ●11:00～20:00 〇13:00～22:00 ★主に●の時間を中心のシフトです。 ★23時以降の時間帯は、ロンドンの日本語対応スタッフが対応。グループ内の協力体制もバッチリです！ |
| 勤務地 | ＼笹塚駅から徒歩3分＆転勤なし／ 東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7階 ★休憩室にはフリーのドリンクやお菓子をご用意。リフレッシュしながら働けます♪ (変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地 【転勤の可能性】 転勤はありません。 |
| 交通 | 京王線「笹塚駅」より徒歩3分 |
| 給与 | 年俸制370万円～450万円（1/12を月々支給）＋別途で業績賞与年４回支給＋残業代 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※試用期間6ヶ月あり。試用期間中の待遇変更はありません。 【給与例】 年収370万円 ／ 26歳 経験1年 年収390万円 ／ 32歳 経験3年 |
| 待遇・福利厚生 | ◇社会保険完備 ◇リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供 ◇Ten Party（年1回） ◇Dining Safari（不定期で提携レストランへ招待） ◇渋谷区勤労者福祉公社に加入（各種割引制度あり／試用期間終了後） ◇業務関連資格取得サポート※応相談 ◇勤続休暇制度 ※勤続年数3年、5年、10年でボーナス付与 ※5年・10年など会社に在籍している方には最長1ヶ月の休暇も！（取得率100％） ◇敷地内禁煙 ★リフレッシュのイベントを開催★ スタッフ向けに毎月のイベントで食事を用意したり、会員様がご利用されるレストランやホテルへの見学＆体験をすることも可能です。 ★定着率85％以上で長く働きたいと思える職場環境です♪ |
| 休日・休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ◇月8～11日のシフト制 ◇完全週休２日制 ★曜日はシフトによって変わりますが、カレンダー上の休日と同じ日数取得いただけます。 ◇産前・産後休暇 ◇育児休暇（取得実績あり） ◇介護休暇・休業あり ◇有給休暇（日数は入社月に応じて異なります） |
| 応募資格 | ＼未経験・第二新卒OK／ ＜応募条件＞ ◎基本的なPCスキル ※業務ではOutlookやTeamsを使用します。 【こんな方はぜひご応募ください！】 「旅行が好き」 「SNSや旅行サイトで調べるのが得意」 「最新のトレンドに敏感」 「レストラン巡りが好き」 「コンプライアンス意識の高い方」※業務上、お客様の個人情報にアクセスするため 「英語スキルを活かしたい方」 └英語対応専門チームへの配属にチャレンジできます！ 【あると望ましい経験・能力】 ＼このような方は経験を最大限に活かせます！／ ◎旅行業界の経験のある方 ◎アマデウスが使える方 ◎インフィニが使える方 【過去に採用した転職者例】 ＼異業種出身のメンバーが多数活躍中！／ 先輩たちの前職は、ホテル・アパレル・CA・旅行・飲食など。 「お客様に喜ばれる仕事がしたい」「お客様に寄り添った提案がしたい」など志望動機もさまざま！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
| 会社名称 | テン・グループ・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ■富裕層向けコンシェルジュサービスの提供 「Ten」グループには世界22拠点・約800名のエキスパートをつなぐシステムがあり、他部門・他拠点とのスムーズなやり取りが可能です。 ホスピタリティ精神あふれるスタッフがチーム一丸（One team）となり、一人でも多くの会員様に喜んでいただけるようなサービス提供をしています。 【備考(事業所)】 【東京本社】 〒151-0073 渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 【海外拠点】 ロンドンなど20拠点 |
| 代表者 | 代表取締役 アンドリュー・ロング |
| URL | |
| 設立 | 2012年4月 |
| 資本金 | 1500万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 120名（2023年8月現在） |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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