【株式会社カンリー】カスタマーリレーション◆自社SaaS展開／55,000店舗以上に導入実績有／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/17(木)〜2025/1/15(水)


カスタマーリレーション◆自社SaaS展開／55,000店舗以上に導入実績有／リモート可


【店舗情報一括管理サービス「カンリー」の開発・提供企業／55,000店舗以上に導入済み／2018年に設立のスタートアップ】

■業務概要：
カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ関係構築のチームです。カスタマーサクセスチームのフォローメンバーとしてスタートしたチームですが、現在ではフォロー業務にとどまらず、問い合わせ対応やヘルプガイドの設計など、顧客体験の向上に取り組んでいます。
今後もサポート業務に留まる事なく事業変革を起こしていき、カスタマーリレーションチーム自体が、顧客の意思決定の重要指標の1つとして挙げられる状態を目指します。
働きやすい環境を整え、新たな業務に挑戦し、事業の成長に貢献する組織づくりを一緒に目指せる方を募集しています。

■競合他社との差別化について：
プロダクトがオープンになっているため、競合との差別化が難しいサービスになっています。そんな厳しい環境の中で、カンリーは現時点で55,000店舗以上に導入いただいており、多くのクライアント様から支持をいただいているサービスとなっています。
差別化が難しい中で、このように多くの企業様から支持をいただいている理由の１つにカスタマーリレーションも属している、カスタマーサクセスの強さがあります。単なるサポートにとどまることなく、お客様の理想を常に考え、実現していこうとする姿勢を評価いただいています。

■業務の面白さ：
・お客様への価値提供を実現する仕組みづくりに関わることができます。
・発展途上の組織なため、オペレーション設計から携わることができます。
・お客様の課題や不明点を解消し「カンリー」の利用を促進します。
・問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイドといったコンテンツの企画や作成にも携わり、お客様のセルフサクセスを促す業務に携わることができます。
・お客様の声をプロダクトの開発部門に還元することで、プロダクトの進化を実感できます。
・社内のメンバーからフィードバックをもらい成長を後押ししてくれる環境があります。

■身につくスキル：
・顧客課題を分析し把握する能力
・複雑な内容を文章で顧客に適切に伝える能力
・煩雑な業務を取りまとめ汎用化し展開する能力

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】