正社員
◆職務内容
同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。
[1]カスタマーサポート：
・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等）
・請求／契約に関するサポート
・顧客との窓口対応
[2]オペレーション管理／改善：
・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化
・エンジニアチームと連携しての業務効率化
・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善
・グループ会社への業務委託／調整
[3]チームビルディング：
・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上
・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション
・チームの目標・ビジョン設定～浸透
・メンバーの目標設定～評価～フィードバック
・採用業務 など
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 新潟県上越市大和5-1-5 フルサット内 JR北陸新幹線「上越妙高」駅より徒歩1分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～650万円 月給制：月額420000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（6月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 役職手当、家族手当、保育手当（※条件あり）、各種慶弔見舞金、技術勉強会、資格取得支援、社外セミナーの参加支援（費用会社負担）、定期健康診断、社内懇親会、部活動など ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分） ※標準労働時間1日8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日125日★土日祝祭日、年末年始、GW、ほか同社で定めた休日、年末年始休暇は10日～16日（その年によって変動あり）、有給休暇（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・バックオフィス部門でのマネジメント経験 ・チームマネジメント経験（5名以上） ・IT企業での就業経験 【尚可】 ・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築／改善経験 ・チームビルディング経験 ・組織の方針策定～浸透までのご経験 ・クラウド（AWS）に関するご知見 ・部門横断での業務推進経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | クラスメソッド株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 |
| 事業内容 | 【事業内容】 ・クラウド（AWS等）の技術コンサルティング、開発、運用 ・データ分析基盤の技術コンサルティング、開発、運用 ・アプリケーション（LINE、iOS等）の企画開発、運用 ・SaaS、Webサービスの企画開発、導入支援、運用 ・企業向けIT人材育成、内製化支援 ・無人店舗技術・キャッシュレス決済システムの企画開発、運営 |
| 代表者 | 代表取締役 横田 聡 |
| URL | http://www.classmethod.jp/ |
| 設立 | 年2004年7月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 59,005百万円 |
| 従業員数 | 760名 |
| 平均年齢 | 37.5歳 |
| 主要取引先 | ■株式会社あきんどスシロー ■エイベックス・グループ・ホールディングス株式会社 ■株式会社NTTドコモ ■株式会社ゲオホールディングス ■株式会社講談社 ■株式会社ココカラファイン ■株式会社資生堂 ■株式会社集英社 ■株式会社すかいらーく ■ソフトバンク株式会社 ■株式会社TBSテレビ ■パーソルキャリア株式会社 ■株式会社パルコ ■株式会社ユナイテッドアローズ ■株式会社良品計画 ほか多数 |
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