【株式会社Works Human Intelligence】【広島】カスタマーサクセス～国内トップシェア人事システム／リモート可／フレックス制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/24(木)〜2025/1/22(水)


【広島】カスタマーサクセス～国内トップシェア人事システム／リモート可／フレックス制


国内トップシェアの大手企業向け人事統合システム『COMPANY』などの開発・販売・サポートを手掛ける当社にて、カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
■業務内容：
＜ミッション＞
（1）新規発注顧客のシステム運用を軌道に乗せるサポート
（2）顧客フォローから新たなニーズ発掘やそのうえでのマーケティング、新サービス設計等　※発注のための提案活動は営業が担います。
当社はまず1サービスのみを利用いただき、利用サービスを増やしていただくことで取引拡大を目指していくため、ただフォローをするのみならず顧客の課題や困りごとを引き出せる関係構築能力が重要です。
＜詳細業務＞
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など幅広くアプローチして頂きます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、当社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援していただきます。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担っていただきます。
※変更の範囲：将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
■顧客とのコンタクト手段について：
当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度となります。今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。
■入社後について：
1か月程度の教育期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3～6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。
■当社の特徴：「はたらく」を楽しくするための福利厚生…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】